疫情防控期間，貴州省興義市公安局推行便民服務(wù)“十條措施”，實(shí)行急事急辦、特事特辦和預(yù)約辦理理念，從細(xì)微入手、從小處著力，在“服務(wù)”上下功夫，不斷延伸工作觸角，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難事。

　　“送證上門(mén)”降低群眾感染風(fēng)險(xiǎn)

　　春暖花開(kāi)，萬(wàn)物復(fù)蘇，隨著貴州省全面取消卡點(diǎn)檢測(cè)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)忙起來(lái)，但這并不意味著疫情已經(jīng)結(jié)束，人們還需謹(jǐn)慎出行。為了方便群眾辦事，又能減少他們的出行頻率，興義市公安局向陽(yáng)派出所采取了“送證上門(mén)”的方式，減少群眾不必要的出行。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在在家嗎?我過(guò)來(lái)給您送辦好的戶(hù)口本。”說(shuō)這句話(huà)的是向陽(yáng)派出所戶(hù)籍民警黃曦，她正要辦理戶(hù)籍遷移的韋某某送去戶(hù)口本。韋某某剛剛研究生畢業(yè)，業(yè)務(wù)是從網(wǎng)上預(yù)約辦理的。

　　“警察姐姐，太感謝你們了，這種特殊時(shí)期還給我們送證！”韋某某對(duì)民警接連感謝。

　　在疫情期間，向陽(yáng)派出所既要方便群眾辦證，又要防止疫情擴(kuò)散，就采取了網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)與電話(huà)預(yù)約的方式為群眾辦證，群眾可通過(guò)下載“貴州公安”APP，在APP上填寫(xiě)好申請(qǐng)人姓名、身份證號(hào)碼、事項(xiàng)名稱(chēng)等基本信息后就可進(jìn)行預(yù)約，審核通過(guò)后就會(huì)有轄區(qū)民警或者警務(wù)助理上門(mén)收取證件的相關(guān)材料，派出所集中辦好后就會(huì)親自將證件送到申請(qǐng)人的手中。

　　現(xiàn)在，向陽(yáng)派出所每天送證上門(mén)平均13人左右，實(shí)現(xiàn)辦證群眾“零跑腿”“零接觸”“零風(fēng)險(xiǎn)”。

　　“綠色通道”為群眾保駕護(hù)航

　　“喂，你好，請(qǐng)問(wèn)你們那里可以為新生小孩上戶(hù)口本嗎？我因?yàn)橐恍┨厥庠�因急需為小孩上�?hù)口，但現(xiàn)在是特殊時(shí)期，只能向你們尋求幫助了，你們能幫幫我嗎？”

　　2月13日，興義市公安局出入境管理大隊(duì)接到群眾朱某某的求助電話(huà)。朱某某家住興仁市，小孩剛出生了4天，但身體不是很好，現(xiàn)正在兒童病房中住院治療。由于沒(méi)有上戶(hù)口，孩子就不能享受社區(qū)醫(yī)保的優(yōu)惠，如果要上戶(hù)口就必須到醫(yī)院所在地政務(wù)大廳或回到興仁本地辦理。

　　“我昨天到政務(wù)大廳那里是關(guān)門(mén)的，但回到興仁辦理來(lái)來(lái)回回跑起來(lái)也很麻煩，現(xiàn)在受疫情的影響，醫(yī)院床位緊張，我的孩子只要好了就立即出院，到時(shí)需要相關(guān)的證明，所以急需為小孩辦理戶(hù)口。”朱某某將基本情況說(shuō)明后，出入境管理大隊(duì)立即向上級(jí)報(bào)告并為朱某某開(kāi)通“綠色通道”。

　　“您將戶(hù)口本、您和您妻子的相關(guān)證件帶到我們窗口這里來(lái)，同時(shí)一定要將口罩帶好，帶過(guò)來(lái)我們立即為您辦理。”隨后，窗口民警避開(kāi)聚人多集時(shí)段，引導(dǎo)朱某某佩戴口罩，測(cè)量體溫過(guò)后進(jìn)入大廳為其辦理護(hù)照，并做好事后消毒工作。當(dāng)天下午，出入境管理大隊(duì)就為朱某某的小孩上好了戶(hù)口。

　　盡管疫情在前，但興義市公安局出入境管理大隊(duì)為群眾的服務(wù)并未停止，不僅公布預(yù)約電話(huà)，實(shí)行7×24小時(shí)電話(huà)預(yù)約服務(wù)，提供線(xiàn)下事項(xiàng)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)還開(kāi)通綠色通道保障特殊需求。2月2日至今，共計(jì)辦理業(yè)務(wù)41項(xiàng)，接聽(tīng)電話(huà)群眾咨詢(xún)預(yù)約電話(huà)200余次。

　　“微信群”解決網(wǎng)上辦理難題

　　興義市公安局交警大隊(duì)推行網(wǎng)上辦理車(chē)管、違法處理、事故處理全項(xiàng)業(yè)務(wù)，但很多群眾也因此遇到了“不會(huì)操作”的難題。

　　“我們開(kāi)通了服務(wù)熱線(xiàn)，還在辦公場(chǎng)所廣泛張貼了辦事指南，希望能更好的引導(dǎo)群眾在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，結(jié)果卻是收效甚微!每天仍有上百位群眾前來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)辦理。”交警大隊(duì)民警侯虎說(shuō)。

　　經(jīng)過(guò)車(chē)管所民警反復(fù)的思考、研究，發(fā)現(xiàn)之前辦事的群眾從進(jìn)入大門(mén)開(kāi)始就有專(zhuān)門(mén)的工作人員人提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)并引導(dǎo)群眾完成每個(gè)流程。而現(xiàn)在，沒(méi)有工作人員在身旁指導(dǎo)，群眾單靠看宣傳指南，很多環(huán)節(jié)仍然不清晰，業(yè)務(wù)自然就辦不順暢了。

　　找到癥結(jié)所在，車(chē)管所的民警們立即建立微信群，讓辦事群眾掃碼加入，在群里能更加詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)，實(shí)在不懂的就一步一步的截屏，交警大隊(duì)的民警也一步一步的回答，通過(guò)“文字+圖片”的方式，群眾的難題也很快得到解決。

　　“警官，我在網(wǎng)上學(xué)習(xí)不能點(diǎn)擊下一步，我截圖給你看一下。”

　　“各位警官，請(qǐng)問(wèn)一下網(wǎng)上怎么學(xué)習(xí)考試啊?”

　　......

　　群眾現(xiàn)在不用出門(mén)，在家就能咨詢(xún)，獨(dú)自在網(wǎng)上辦理也能運(yùn)用自如，群眾辦事順暢了，交警大隊(duì)的工作效率也提高了。

　　(任爽 張好勇)

責(zé)編：盧生龍