一件“紅背心”
一份力量的傳遞

“紅背心”高速管家主動(dòng)邀請(qǐng)從湖北省來(lái)黔旅游的一家到光伏涼棚中休憩，并提供節(jié)日愛(ài)心套餐和旅游咨詢服務(wù)，一家人給予貴州高速溫馨服務(wù)點(diǎn)贊

“您好，可以幫我推一下車嗎?

我的車拋錨了!”

“您好，可以幫我找一下回家的路嗎?

我迷路了!”

“我丈夫心臟病發(fā)了，該咋辦啊......”

　　在興義環(huán)城高速公路沿線各收費(fèi)站總能聽見各種求助的聲音，總能看到“紅背心”忙碌的身影穿梭在收費(fèi)廣場(chǎng)，上演著一幕幕高速公路服務(wù)暖心瞬間，用實(shí)際行動(dòng)詮釋路地深情，以飽滿熱情擦亮新時(shí)代“多彩貴州·最美高速”窗口文明服務(wù)底色。

暴雨中，“紅背心”高速管家?guī)椭�故障車輛司機(jī)推車

客車在高速公路上匝道時(shí)撞上防護(hù)欄，紅背心”高速管家愛(ài)心救助

深夜為山西省長(zhǎng)治來(lái)黔游客更換故障車胎，千千迢迢送來(lái)感謝信

　　興義環(huán)高“紅背心”高速管家服務(wù)隊(duì)于今年4月正式組建，意在“赤子心環(huán)·精銳黔行”黨建品牌引領(lǐng)下，堅(jiān)持“兩個(gè)至上”，以“司乘滿意”為服務(wù)宗旨，用紅色傳遞像“火”一樣的服務(wù)熱情，用“管家式”服務(wù)為司乘排憂解難，從一言一行中展現(xiàn)“快速響應(yīng)、司乘為先、作風(fēng)優(yōu)良、勇當(dāng)排頭”的團(tuán)隊(duì)精神。

為常走高速老人開展家常式的安全普法，并送去生活慰問(wèn)物資

　　一件“紅背心”，一份力量的傳遞。

　　他們“貼心、熱心、誠(chéng)心、專心、細(xì)心”的五心服務(wù)理念，不斷將興義環(huán)高服務(wù)司乘的“觸角”延伸，真正將高速公路貼心服務(wù)落到實(shí)處。

　　興義環(huán)高充分利用各收費(fèi)站“司乘之家”、“便民服務(wù)臺(tái)”、“心光驛站”等設(shè)施，全力救助受困司乘，給過(guò)往車主提供充滿“溫度”的便民服務(wù)。

　　·有車輛發(fā)生故障時(shí)，“紅背心”高速管家服務(wù)隊(duì)從“便民服務(wù)臺(tái)”拿來(lái)維修工具，化身車輛“維修工”，幫助司機(jī)排除故障;

　　·有婦女兒童發(fā)生中暑，“紅背心”高速管家服務(wù)隊(duì)把她們帶到“司乘之家”，送來(lái)解暑物品，讓她們得到休息恢復(fù);

　　·有司機(jī)突發(fā)疾病，“紅背心”高速管家服務(wù)隊(duì)立即提供應(yīng)急藥品并幫助及時(shí)就醫(yī)。

　　“幸好有你們的幫助，不然我今天可就遇到大麻煩了，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊!”過(guò)往司乘紛紛稱贊興義環(huán)高收費(fèi)站就是旅途行車的“安全島”，一幅幅全“心”全意為司乘服務(wù)的溫馨畫卷在興義環(huán)高精彩繪制。

向過(guò)往群眾宣傳安全常識(shí)

今年的中秋節(jié)，“紅背心”高速管家服務(wù)隊(duì)過(guò)往司乘送上“中秋”愛(ài)心套餐與節(jié)日祝福

兩位老人外出遠(yuǎn)門后返鄉(xiāng)下錯(cuò)站，并遇手機(jī)沒(méi)電，“紅背心”高速管家為其提供休憩場(chǎng)所和食物后，幫助兩位老人購(gòu)票返程

　　服務(wù)持續(xù)提升，興義環(huán)高“紅背心”高速管家一直在行動(dòng)。

　　動(dòng)靜結(jié)合、就地服務(wù)，他們不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用“紅色節(jié)假日”以及“紅色星期天”在收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)放高速公路綠通政策、安全出行、“沿著興環(huán)看金州”旅游等宣傳冊(cè)，開展高速公路通行政策、通行注意事項(xiàng)、黔西南州旅游等宣傳服務(wù)活動(dòng)，為司乘們提供“菜單式”的便民服務(wù)，讓“我的服務(wù)由你來(lái)決定”。

　　司乘使用ETC出現(xiàn)問(wèn)題，隊(duì)員積極解決問(wèn)題;

　　司乘對(duì)綠通政策不理解，隊(duì)員耐心講解直至其明白;

　　司乘對(duì)周邊路段不熟悉，隊(duì)員不厭其煩為指引方向……

　　只要司乘遇困難，“紅背心”高速管家讓事事有回應(yīng)、件件有著落。

向游客發(fā)放“沿著興環(huán)看金州”旅游宣傳冊(cè)，提供耐心的旅游咨詢

開展“我的服務(wù)由你決定”問(wèn)卷調(diào)查，深入了解司乘服務(wù)需求

　　過(guò)往司乘都說(shuō)，通行遇困難，就找“紅背心”!

　　“以前對(duì)高速通行的這些問(wèn)題一知半解，現(xiàn)在終于有人解答清楚了，以后走高速也更放心了!”

過(guò)往司乘發(fā)自肺腑的認(rèn)可

點(diǎn)燃了興義環(huán)高服務(wù)熱情

更加激勵(lì)興義環(huán)高“紅背心”

高速管家服務(wù)隊(duì)員們

不斷深挖高速公路服務(wù)司乘的

“溫度” “力度” “深度”

用力用情用心解決司乘的

“急難愁盼”問(wèn)題

將“紅背心”那一抹紅

變成新時(shí)代“多彩貴州·最美高速”的

一束閃耀光芒

為故障輛搭接充電，及時(shí)排查故障

興義環(huán)高“紅背心”管家式服務(wù)

擦亮高速公路文明底色

司乘通行遇困難，就找“紅背心”

是依賴，更是信任

為興義環(huán)高“紅背心”點(diǎn)贊

　　來(lái)源：貴州興義環(huán)城高速公路有限公司  編輯：亮點(diǎn)黔西南