7月30日，從安龍供電局市場營銷部獲悉，貴州電網(wǎng)公司近日公布的《95598實施省級集中一周年客戶服務情況通報》，安龍供電局龍廣供電所以客戶問題一次解決率98.3%的傲人成績，奪取全省供電所(第二檔工單量200—1000)客戶問題一次解決率第一名的桂冠。

　　這是繼龍廣供電所今年6月榮獲公司“四星供電所”之后的又一至高榮譽。

　　該局客戶服務中心工作員徐芝娜介紹，95598實施省級集中一年來，龍廣供電所工接到上級派單254件，其中故障報修144件、客戶意見109件、投訴1件，及時處理、消單故障報修141件、客戶意見107件。該所主動作為，切實踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，將“與客為尊 和諧共贏”的服務理念落實到每一次實際工作中，得到了轄區(qū)廣大客戶的理解、支持和配合。

　　龍廣供電所在該局11個供電所中率先開通“業(yè)擴一日通”服務，客戶在辦理低壓業(yè)擴手續(xù)后，24小時通電。今年上半年共受理客戶業(yè)擴582起、其中居民新裝325戶，低壓新裝42戶，移表換表及銷戶過戶215戶。

　　以客戶服務網(wǎng)格化管理為抓手，設立6個客戶服務微信群，充分發(fā)揮6名客戶經(jīng)理職能作用，開展客戶走訪55次，收集并解決客戶問題145個，上半年實現(xiàn)有效投訴零投訴目標。實行快速受理、快速處理、快速反饋等三快搶修機制，切實解決客戶用電需求。

　　(秦禮霖)
 

責編：鄒思晶 盧生龍