為推行以“微治理、微警務(wù)、微服務(wù)”為重點(diǎn)的新時(shí)代黔西南“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深刻感知百姓的安危冷暖，黔西南州公安局義龍新區(qū)分局不斷強(qiáng)化警務(wù)人員為民服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能、完善工作制度、拓寬服務(wù)形式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決群眾難題，使得社會(huì)治理能力有效提升，加強(qiáng)了群眾幸福感和滿意度。

　　“微治理”全面實(shí)施，解決群眾困難

　　義龍公安將社區(qū)和農(nóng)村警務(wù)戰(zhàn)略與社會(huì)治理協(xié)調(diào)推進(jìn)，以深化“發(fā)案少秩序好，社會(huì)穩(wěn)定，群眾滿意”的工作目標(biāo)為引領(lǐng)，探索建立“微治理“工作模式，不斷完善立體化治安防控體系。在這個(gè)過(guò)程中，黔西南州公安局義龍新區(qū)分局萬(wàn)屯派出所按照黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、公安主力、職能部門參與的要求，構(gòu)建了“公安+”多元化矛盾糾紛調(diào)解“1136”工作模式，即通過(guò)“一個(gè)調(diào)解委員會(huì)，一間規(guī)范化調(diào)解室，人民、司法和行政組成的三支專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，六個(gè)常態(tài)化工作機(jī)制”開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)解工作。“這樣一種形式有效整合了行政和社會(huì)資源，通過(guò)多元聯(lián)動(dòng)，實(shí)施‘團(tuán)隊(duì)式’‘菜單式’調(diào)解服務(wù)，有效把矛盾糾紛化解引入法治化軌道，基本實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效化解。今年上半年，我們轄區(qū)矛盾糾紛實(shí)現(xiàn)100%調(diào)解，促進(jìn)轄區(qū)‘民轉(zhuǎn)刑’案件的有效預(yù)防，切實(shí)提升了黨委政府的公信力和基層社會(huì)治理效能，群眾安全感、滿意度得到顯著提升。”萬(wàn)屯派出所所長(zhǎng)夏先政說(shuō)。今年4月，萬(wàn)屯派出所就利用這一方式化解了一起矛盾糾紛。萬(wàn)屯鎮(zhèn)佐舍村村民徐某學(xué)與其弟徐某倫因其母親胡某英贍養(yǎng)費(fèi)一事發(fā)生糾紛，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，經(jīng)村委會(huì)多次調(diào)解都未成功。得知情況后，萬(wàn)屯派出所、鎮(zhèn)司法所和民政所聯(lián)合組成調(diào)解工作組對(duì)該糾紛進(jìn)行調(diào)解，向兩人闡明子女贍養(yǎng)老人的義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任，最終徐某學(xué)、徐某倫二人愿意共同贍養(yǎng)母親，并平均分?jǐn)傎狆B(yǎng)相關(guān)費(fèi)用，簽署了調(diào)解協(xié)議書(shū)。2018年至今，萬(wàn)屯派出所轄區(qū)實(shí)現(xiàn)了三年“零命案”，因矛盾糾紛引發(fā)的重大案事件持續(xù)下降。此外，義龍公安落實(shí)“公安+”聯(lián)動(dòng)共治機(jī)制，在義龍新區(qū)的德臥鎮(zhèn)，針對(duì)城鎮(zhèn)“小亂點(diǎn)”問(wèn)題，黔西南州公安局義龍新區(qū)分局德臥派出所民警通過(guò)加強(qiáng)日常走訪，對(duì)治安亂點(diǎn)和治安問(wèn)題突出地段的常住人口、流動(dòng)人口、出租房屋、重點(diǎn)人員、行業(yè)場(chǎng)所等基礎(chǔ)信息和治安要素做到底數(shù)清、情況明，對(duì)逐個(gè)治安亂點(diǎn)建立問(wèn)題清單、整改臺(tái)賬，并與鎮(zhèn)黨委政府形成合力，8月開(kāi)始聯(lián)合鎮(zhèn)衛(wèi)生部門和綜治部門針對(duì)問(wèn)題逐一整改。今年9月，德臥派出所已排查并處理75個(gè)亂點(diǎn)攤位，并進(jìn)行合理規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)置攤點(diǎn)位置，經(jīng)過(guò)整治，如今德臥鎮(zhèn)的街道變得越來(lái)越干凈整潔了。

　　“微警務(wù)”全面推動(dòng)，創(chuàng)群防群控共同體

　　“巡百家門，了百家情，知百家事，解百家難，暖百家心”，義龍公安推行“微警務(wù)”，在警民之間架起了一座座交往交流交融的“連心橋”，方便了群眾，拉近了與群眾的距離，增進(jìn)了與群眾的感情。對(duì)此，黔西南州公安局義龍新區(qū)分局龍廣派出所根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，逐村、逐級(jí)建立派出所工作群、脫貧攻堅(jiān)群、外出務(wù)工交流群、“兩防”宣傳群等警務(wù)微信群共計(jì)172個(gè)，群成員15416人，覆蓋全鎮(zhèn)99%的人家。今年年初，龍廣派出所就利用微信警務(wù)群，為群眾何某解決了一起煩心事。2月24日，何某為自己的女兒在鎮(zhèn)上的幼兒園報(bào)名，學(xué)校規(guī)定一個(gè)學(xué)期共2460元學(xué)費(fèi)，但因受疫情影響，學(xué)校只開(kāi)課2個(gè)月便停課了，于是何某向?qū)W校申請(qǐng)將剩下幾個(gè)月的學(xué)費(fèi)退回，但學(xué)校負(fù)責(zé)人卻一口拒絕。“剛好何某就在我們的警務(wù)微信群中，于是就直接把問(wèn)題反饋到了群里。”龍廣派出所所長(zhǎng)李自成說(shuō)，了解情況后，他們立即指派專人為何某協(xié)調(diào)處理問(wèn)題，最終退回了學(xué)費(fèi)。“微警務(wù)”關(guān)注社會(huì)生活中的“微事務(wù)”，將義龍公安社會(huì)治理的任務(wù)落小落細(xì)，杜絕了“一刀切”的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因人而異、因地制宜，聚焦與群眾切身利益息息相關(guān)的事務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)中心、通用廠房區(qū)等37個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目在義龍新區(qū)萬(wàn)屯鎮(zhèn)開(kāi)花結(jié)果，外來(lái)務(wù)工人員逐漸增多，為實(shí)現(xiàn)有效管理，萬(wàn)屯派出所創(chuàng)新農(nóng)民工警務(wù)，利用“農(nóng)民工信息系統(tǒng)”掌握轄區(qū)農(nóng)民工基本情況、外來(lái)外出務(wù)工地點(diǎn)、從事行業(yè)情況，為外出務(wù)工人員父母子女提供預(yù)約辦證、法律咨詢、困難幫助等服務(wù)。“我們轄區(qū)一共54360名外來(lái)務(wù)工農(nóng)民工，針對(duì)外來(lái)務(wù)工和外出務(wù)工人員我們都分別建立了微信警務(wù)群，群中有公安和人社部門的工作人員，我們鼓勵(lì)大家有困難可以在群中積極反饋。”萬(wàn)屯派出所所長(zhǎng)夏先政說(shuō)。由于疫情，今年多數(shù)農(nóng)民工都留在了家中，沒(méi)有了收入使得養(yǎng)家糊口成為了問(wèn)題，待疫情平穩(wěn)后，大家都爭(zhēng)先恐后想要外出務(wù)工，因此，每天到鎮(zhèn)上咨詢的人非常多，為了避免人群過(guò)于集中出現(xiàn)隱患，萬(wàn)屯派出所通過(guò)微信“警務(wù)群”將整理好的招聘信息、企業(yè)所需工種發(fā)布在群中，方便大家了解。“疫情期間，針對(duì)需要外出務(wù)工的人員，只需在群中說(shuō)明自己的姓名、住址，并出示務(wù)工證明，我們就會(huì)配合人社部門派車將農(nóng)民工送至義龍新區(qū)工管辦，讓他們統(tǒng)一坐大巴車外出務(wù)工。”據(jù)了解，今年3月至4月，萬(wàn)屯鎮(zhèn)已有序送出兩千多名農(nóng)民工。

　　“微服務(wù)”全面覆蓋，無(wú)“微”不至暖民心

　　為了進(jìn)一步樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”思維，萬(wàn)屯派出所建立了微信公眾號(hào)，巧用“微信公眾號(hào)”打造“指尖服務(wù)大廳”，給廣大群眾帶來(lái)更多便利。在這個(gè)過(guò)程中，萬(wàn)屯派出所民警主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)企業(yè)、政府、集市等人員密集場(chǎng)所，向群眾推送“萬(wàn)屯派出所”微信公眾號(hào)，通過(guò)展示相關(guān)業(yè)務(wù)清單、辦理須知、操作流程，使群眾能快速接受了解業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“只跑一次”就完成所辦業(yè)務(wù)。“我們的微信公眾號(hào)24小時(shí)接受群眾的各類業(yè)務(wù)咨詢及預(yù)約，也會(huì)及時(shí)傳達(dá)戶籍新政，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督及各種建議、意見(jiàn)。”夏先政說(shuō)。截至目前，已有200余人通過(guò)添加微信公眾號(hào)的方式向萬(wàn)屯派出所民警咨詢戶籍業(yè)務(wù)，小小微信公眾號(hào)正逐步成為轄區(qū)群眾咨詢、預(yù)約辦事的快捷通道。群眾切身利益無(wú)小事，黔西南州公安局義龍新區(qū)分局交通警察大隊(duì)圍繞群眾滿意目標(biāo)，不斷創(chuàng)新舉措，推進(jìn)服務(wù)下沉、服務(wù)延伸，切實(shí)把服務(wù)送到群眾身邊，不斷將各項(xiàng)便民利民舉措落到實(shí)處。10月13日，報(bào)名摩托車考試的村民陸陸續(xù)續(xù)來(lái)到了黔西南州公安局義龍新區(qū)分局新橋派出所巧爛村警務(wù)室等待考試。“我們派出所可以辦理15項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)，且送考下鄉(xiāng)服務(wù)每12天到15天輪一次，每次參考人員為150到200人，考試前我們都會(huì)在警務(wù)群中進(jìn)行通知，也會(huì)讓各村警務(wù)助理入戶進(jìn)行宣傳。”新橋派出所所長(zhǎng)譚林說(shuō)，考試合格后，馬上就能拿到摩托車駕駛證，得到了群眾的廣泛認(rèn)可。新橋鎮(zhèn)高普隴村村民王文輝是這天參加考試的一員，正在場(chǎng)邊等待考試，“本來(lái)打算到縣城里給考摩托車駕照的，沒(méi)想到家門口也有‘車管所’了，而且考試合格后就能馬上領(lǐng)證，非�？焖俦憬�。”

　　(岑南希)

　　責(zé)編：龍榮明 盧生龍