件件民聲有回音 

--貞豐縣書記縣長直通交流臺(tái)工作側(cè)記

楊懷勇

   “好，很好！5月29日，黔西南州貞豐縣供電局控制班的工作人員向記者介紹書記縣長直通交流臺(tái)解決噪音影響一事時(shí)高興地說道。

    原來，今年入春以來，貞豐縣供電局的樓下出現(xiàn)好幾支晨練和跳廣場(chǎng)舞的隊(duì)伍，加上用擴(kuò)音器搞推銷的人員，他們?cè)诨顒?dòng)時(shí)發(fā)出的噪音對(duì)該局正在上班的人員產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。于是，縣供電局的工作人員在《貞豐在線》網(wǎng)《書記縣長——直通交流臺(tái)》反映了此事�？吹搅粞院�，由縣文明辦牽頭，珉谷街道辦和永豐街道辦與晨練及跳廣場(chǎng)舞人員進(jìn)行溝通，將群眾引導(dǎo)到豐茂廣場(chǎng)進(jìn)行鍛煉和開展娛樂活動(dòng)，豐茂廣場(chǎng)管理單位對(duì)群眾活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃，縣供電局樓下恢復(fù)了寧靜。

    為及時(shí)解決群眾合理的訴求，集中群眾智慧，構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求不出門、不跑路、不花錢，2013年8月，貞豐縣依托現(xiàn)代信息手段，開通了“書記縣長直通交流臺(tái)”。群眾可以通過4條渠道向縣委、縣政府直接反映問題：上網(wǎng)在《貞豐在線》的《縣長書記——群眾直通交流臺(tái)》上留言；通過專用電子郵箱發(fā)送郵件；編輯手機(jī)短信發(fā)送到1065733300001；撥打電話或發(fā)送傳真0859-6611243。

    黨的第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展后，貞豐縣充分發(fā)揮直通交流臺(tái)的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，敞開了群眾訴求通道，高度重視群眾反映的問題，確保了民聲訴求件件直抵回音壁，件件有回音。直通臺(tái)成了群眾可依賴、最信任的訴求渠道。  

    為訴求敞開通道

    為保證直通臺(tái)的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，貞豐縣委辦明確一名副主任具體分管，安排了專職管理人員，將群眾的每一條短信、每一個(gè)電話、每一句留言、每一封郵件及時(shí)登記入冊(cè)，按權(quán)限及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理群眾反映的每一個(gè)問題�？h委辦不能拍板的，及時(shí)向書記、縣長匯報(bào)，書記、縣長隨時(shí)上網(wǎng)，關(guān)注群眾的留言，群眾的意見訴求“駛”上了“高速公路”。群眾向直通臺(tái)反映的問題，包括深夜網(wǎng)絡(luò)上的留言，都能在第二天早晨得到受理，有的在凌晨就得到受理回應(yīng)。

    3月8日23時(shí)，李靖在網(wǎng)絡(luò)留言詢問在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上開一間書店需要什么手續(xù)及辦理流程，3月9日5時(shí)20分，工作人員就受理了李靖提出的問題：“您反映的問題已收悉，相關(guān)情況正在調(diào)查處理中。”而在此時(shí)，大部分人還在睡夢(mèng)中。3月14日，直通臺(tái)就開辦書店要提交的資料、辦理的流程、咨詢?nèi)藛T，向李靖作了回復(fù)。

    為問題找到娘家

    直通臺(tái)如同一個(gè)調(diào)度場(chǎng)、中轉(zhuǎn)站。群眾訴求到達(dá)直通臺(tái)后，縣委辦加強(qiáng)調(diào)度，及時(shí)歸口，明確責(zé)任部門、牽頭部門、協(xié)作部門，為問題及時(shí)找到“娘家”，找到歸宿。與此同時(shí)，加強(qiáng)督辦，確保問題不滯留積壓。

    2014年3月13日23時(shí)，網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)留言反映，縣城寶麗來商業(yè)街有經(jīng)營戶整天放音樂搞促銷，噪聲影響周圍的住戶生活。3月14日，直通臺(tái)明確縣文明辦為牽頭部門，相關(guān)部門協(xié)同處理。3月17日，相關(guān)部門和小區(qū)物業(yè)管理公司配合，開展專項(xiàng)整治，告誡了3家商戶，提出了相關(guān)要求，并明確由物業(yè)管理公司監(jiān)督。此后，寶利來商業(yè)街不再出現(xiàn)喇叭的噪音。

    3月6日，華明麗在網(wǎng)上留言反映，其無生活自理能力的弱智弟弟華明亮，未能享受農(nóng)村最低生活保障。當(dāng)日，直通臺(tái)即予以受理，明確龍場(chǎng)鎮(zhèn)政府作為責(zé)任部門。龍場(chǎng)鎮(zhèn)政府相關(guān)人員隨即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3月7日，直通臺(tái)對(duì)華明麗提出的問題進(jìn)行明確回復(fù)，表示龍場(chǎng)鎮(zhèn)政府已將華明亮享受低保的資料審核并上報(bào)，2014年第二季度，他就可以領(lǐng)到低保金。

    為民憂樹好回音壁

    3月5日晚，有群眾網(wǎng)上留言，菜園小區(qū)珉谷派出所一帶，居民用水困難。3月6日，直通臺(tái)管理人員及時(shí)聯(lián)系了縣水務(wù)總公司。

    經(jīng)了解，該片區(qū)供水管道較小、流量小、壓力不足，加上用戶較多，致使水壓不上去。3月7日，縣水務(wù)總公司開始對(duì)該片區(qū)供水管道進(jìn)行改造。3月9日，總長度約70米的供水主管道改造完畢，居民用上了自來水，他們非常滿意。問題從反映到解決，只用了不到4天的時(shí)間。

    2月24日晚，有網(wǎng)友以珉谷三小為例反映，一些學(xué)校重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，行政辦公室布置超標(biāo)�？h紀(jì)委、教育局立即組織調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，三小建設(shè)有文件依據(jù)，不是重復(fù)建設(shè)，行政辦公室的配置符合政策標(biāo)準(zhǔn)。除對(duì)三小進(jìn)行調(diào)查核實(shí)外，縣紀(jì)律、縣教育局還對(duì)全縣其他學(xué)校的相關(guān)情況正在進(jìn)行排查，有效防止了重復(fù)建設(shè)和超標(biāo)配置辦公室情況的滋生。直通臺(tái)3月10在留言板上就這一情況作了回復(fù)。

    直通臺(tái)從開通至5月上旬，共受理群眾反映的問題66條，反映問題涉及方方面面，辦結(jié)率達(dá)99%，滿意率達(dá)99%。通過直通臺(tái)，城市建設(shè)和管理得到了不斷完善，基本民生政策得到了較好的貫徹落實(shí)，干部作風(fēng)得到不斷改善，矛盾糾紛得到有效化解，有的還通過平臺(tái)，向黨委政府提出許多可行性的建議，使政府各部門服務(wù)水平不斷提高，黨群干群關(guān)系不斷密切，群眾對(duì)政府工作的滿意度不斷提升。