為進(jìn)一步深入踐行“滿意在工行”的服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。工行興義貞豐支行結(jié)合工作實(shí)際，以提升服務(wù)水平、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，積極改進(jìn)服務(wù)措施與方法，全力提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)形象，力促全行服務(wù)工作再上臺(tái)階。

　　強(qiáng)化服務(wù)管理，整改服務(wù)陋習(xí)。強(qiáng)化員工互動(dòng)學(xué)習(xí)、相互鼓勵(lì)，通過橫向比不足，縱向比差距，努力查找服務(wù)工作中的短板，讓每位員工深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而在實(shí)際工作中取長補(bǔ)短、改進(jìn)服務(wù)，全力提升整體服務(wù)水平，營造良好服務(wù)氛圍。

　　優(yōu)化勞動(dòng)組合，增設(shè)彈性窗口。針對(duì)不同時(shí)段、不同時(shí)期的業(yè)務(wù)量進(jìn)行對(duì)比分析，全面掌握網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候現(xiàn)象，通過優(yōu)化勞動(dòng)組合、增設(shè)彈性窗口、開通非現(xiàn)通道、推行聯(lián)動(dòng)服務(wù)，切實(shí)提升業(yè)務(wù)處理速度;在服務(wù)工作中不同崗位或同一崗位不同員工之間的加強(qiáng)協(xié)作，切實(shí)為客戶提供更專業(yè)、更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間。

　　強(qiáng)化投訴管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。通過召開服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，將服務(wù)投訴作為重點(diǎn)講解內(nèi)容，深入分析查找引發(fā)客戶投訴的原因及解決方法，將每起投訴落實(shí)到具體責(zé)任人，確保責(zé)任至人、整改至人;組織員工學(xué)習(xí)典型服務(wù)案例，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)服務(wù)投訴，對(duì)客戶投訴、意見、建議、咨詢等在第一時(shí)間與客戶溝通和交流，做到事事有反饋，件件有落實(shí)，確�？蛻魧�(duì)反映問題處理結(jié)果的滿意，提高客戶滿意度。

　　推行行長坐堂，推動(dòng)服務(wù)提升。坐堂行長通過參與網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、營銷服務(wù)、業(yè)務(wù)分流等活動(dòng)，直接面對(duì)客戶，傾聽客戶意見和建議，更加有效地協(xié)調(diào)、解決服務(wù)過程中存在的問題和不足，推動(dòng)服務(wù)工作再上臺(tái)階，不斷提升我行社會(huì)形象，全力營造“用心做服務(wù)、滿意在工行”良好氛圍，全力提升網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　(陳哲)