州消費(fèi)者協(xié)會(huì)切實(shí)維護(hù)群眾利益

去年共受理投訴196件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失50余萬(wàn)元

    日前，記者從黔西南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2011年，黔西南州共受理消費(fèi)投訴196件，解決196件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.45萬(wàn)元。

　　據(jù)該協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2011年，為方便各地城鄉(xiāng)消費(fèi)者投訴，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，我州各級(jí)消協(xié)進(jìn)一步加大分會(huì)組織及投訴站點(diǎn)建設(shè)，當(dāng)年全州共組建消協(xié)分會(huì)132個(gè),其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建124個(gè)（全部建）,街道組建8個(gè)。組建消費(fèi)者投訴站1212個(gè)，其中行政村組建1097個(gè)，城市社區(qū)組建115個(gè)。消協(xié)分會(huì)和投訴站點(diǎn)的建設(shè)，使各地消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生的各類糾紛得以快速有效的反映和協(xié)調(diào)處理，處理的質(zhì)量也得到較大的提升，受到了廣大消費(fèi)者的歡迎和好評(píng)。

　　據(jù)悉，截至去年12月底止，全州各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴196件，解決196件，解決率100％，其中：對(duì)商品質(zhì)量的投訴126件，占本年度投訴的64.29%。投訴按商品類別劃分，投訴比例占前幾位的是：家用電子電器類的投訴55件，占28.06%，其中以通訊電話的投訴居多，共21件，占10.71%；百貨類的投訴47件，占23.98%；服務(wù)類的投訴22件，占11.22%；其它商品類的投訴32件，占16.33%。在總投訴中，不予受理的投訴2件，占1.02%，對(duì)欺詐行為的投訴1件，占0.51%，消費(fèi)者得到加倍賠償金額1000元。通過(guò)處理投訴為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.45萬(wàn)元，當(dāng)年共接待來(lái)訪、接受咨詢2341人數(shù)。