黔西南州消協(xié)發(fā)布2013年消費維權典型案例
2013年,黔西南州消費者協(xié)會受理投訴138件,辦結138件,辦結率100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失40余萬元,在“3·15”消費者權益保護日,州消協(xié)向社會公布了2013年維權典型案例,為經(jīng)營者和消費者起到警示作用。
案例一
2013年3月,興義市民王某在興義市某小區(qū)購買了一套商品房,在購買合同上注明所購買的面積為126.6平方米,但在交房時實際測量面積為117平方米,經(jīng)投訴人與房開商協(xié)商,房開商承諾會根據(jù)不足的面積進行退款或沖抵物管費,但沖抵物管費一年后,房開商就終止了承諾,并關閉了投訴人的自來水。經(jīng)州工商部門和州消協(xié)調解,雙方達成和解:房開商恢復投訴人自來水的使用;即時退還房屋面積誤差款10000元。
案例二
2013年4月,望謨縣蔗香鄉(xiāng)壩若移民新村的韋某在望謨縣某磚廠購買了5000塊火磚。韋某于2013年1月用該批磚塊建好房子后,于當年2月發(fā)現(xiàn)這批磚塊嚴重風化,影響了房屋的正常使用,存在嚴重安全隱患。經(jīng)縣消協(xié)工作人員進行調解,最終雙方達成協(xié)議:磚廠廠長陳先生賠償韋某人民幣7000元。
案例三
2013年5月,冊亨縣巖架鎮(zhèn)農(nóng)民王某投訴,稱其于2012年2月在冊亨縣者樓鎮(zhèn)某金機電批發(fā)部購買的一臺價值2700元的凱馬柴油動力170微耕機,在使用過程中,發(fā)電機突然爆炸。經(jīng)過冊亨縣消協(xié)調解,最終由銷售商肖某為王某更換一臺新的同型號電動機。
案例四
2013年8月,興義市王某投訴:稱其7月在興義市某服裝品牌專賣店購買連衣裙一件,價值3128元,王某把裙子拿到某洗衣店干洗,由于洗衣店操作不當,把裙子洗壞了,經(jīng)州消協(xié)調解:由該洗衣店賠償王某金額3100元。
案例五
2013年8月,晴隆縣城居民周某稱其在某煙酒經(jīng)營店購買的一件12瓶價值為13200元的53度飛天茅臺為假酒。經(jīng)縣消協(xié)調查取證,煙酒經(jīng)銷商石某當場承認該12瓶茅臺酒是假酒。
縣消協(xié)認為:石某銷售假茅臺酒,負有不可推卸的責任。此消費糾紛消費者要求按《中華人民共和國食品安全法》第96條規(guī)定給予10倍賠償,經(jīng)銷商辯稱自己是在不知情的情況下收購了該12瓶茅臺酒,后來才知是假酒,不構成欺詐,因為開具了收據(jù)并注明了每瓶的編號,本人也是受害者,答應給予退回購酒款13200元。最后,縣消協(xié)依據(jù)《消法》第五十九條的規(guī)定,對石某作出了增加一倍賠償?shù)恼{解處理。
案例六
2013年11月,張某在冊亨縣某汽車銷售公司訂購了一臺價值135800元的雪佛蘭轎車,并通過銀行貸款分期付款的方式購車,交納了20000元訂金。但到了約定交車時間,未能提車,張某損失3590元的貸款利息,后經(jīng)縣消協(xié)調解,由經(jīng)銷商還購車貸款91490元,利息3590元。張某因提車產(chǎn)生的費用1320元,由經(jīng)銷商負責。原訂購的雪佛蘭轎車及定金不變,由汽車銷售公司重新貸款給消費者張某,訂購的雪佛蘭轎車于2014年4月5日交付張某。
州消協(xié)提醒消費者投訴時注意以下幾點:
1.投訴要及時:消費者因購買商品或接受服務,其權益受到損害時,應及時向所在地的受理產(chǎn)品質量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別,能夠比較準確地說明情況,特別是有關服務質量等問題尤其重要。
2.要實事求是:消費者權益受到損害時,無論與責任人、生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進行協(xié)商,或向受理產(chǎn)品質量問題部門投訴,都應實事求是說明或寫明情況,不夸大,不縮小,不歪曲,不隱瞞事實真相。
3.要求和意見要合理合法:投訴理由要正當,符合《產(chǎn)品質量法》《消費者權益保護法》《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等國家有關法律、法規(guī)。因此,消費者要學習有關法律、法規(guī),正確使用法律武器,依法要求退換貨索賠,便于公正、準確、迅速解決問題。
4.材料要完備:投訴時向受理部門寫出文字材料,提供購貨時的發(fā)票或銷售憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日,與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實,所購商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)單位及負責人姓名(或營業(yè)證號),投訴要舉出旁證材料,如購物發(fā)票等,最好保留原件,提交復印件。注意,不要郵寄票證、單據(jù)及實樣,以防丟失。
5.證據(jù)要確鑿:(1)提供有關產(chǎn)品造成損害的證據(jù):提供有關產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明,為治療傷痛、殘疾所支付的醫(yī)藥費、誤工費、生活補助費等費用的單據(jù),為安葬死者支付的喪葬費單據(jù)等,只有提供充分證明損害事實發(fā)生,才能獲得賠償。(2)提供損害是由產(chǎn)品或服務缺陷造成的證據(jù)。
6.投訴材料要書寫清楚:文字工整,言簡意賅,重點突出,所提要求合理。
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