州工商局：強(qiáng)化12315投訴舉報(bào)平臺(tái) 為消費(fèi)者挽回?fù)p失80余萬(wàn)元

2016年07月26日 15:12:16來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：吳克政

亮點(diǎn)黔西南訊 2016年上半年，黔西南州工商局“12315”投訴舉報(bào)中心平臺(tái)共受理消費(fèi)者來(lái)電投訴、舉報(bào)、咨詢6497件，其中有效電話3770件，投訴694件，已辦結(jié)675件，舉報(bào)71件，辦結(jié)70件，咨詢3005件，通過(guò)舉報(bào)立案查處市場(chǎng)主體違法案件5件，辦結(jié)2件，3件正在辦理中，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失81.68萬(wàn)元。

黔西南州工商局始終高度重視市場(chǎng)監(jiān)管工作，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，設(shè)立12315投訴舉報(bào)中心平臺(tái)，作為面向社會(huì)的投訴舉報(bào)咨詢專線，通過(guò)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上流通的一系列不合格產(chǎn)品，以不合格商品為突破口，堅(jiān)決查處一批市場(chǎng)主體違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等案件，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

強(qiáng)化規(guī)范操作實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)

根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，建立完善了12315受理、分流、辦理、反饋、督辦、回訪等工作機(jī)制，規(guī)范工作流程，做到“快速反應(yīng)、熱情服務(wù)”，對(duì)分流或自辦案件按工作時(shí)限快速分流、及時(shí)辦理，確保做到“事事有著落，件件有回音”，切切實(shí)實(shí)做好維權(quán)服務(wù)，不斷提升群眾滿意度。

強(qiáng)化質(zhì)量?jī)?yōu)先提高服務(wù)水平

加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)工作，明確工商行政管理部門受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)的服務(wù)范圍，提高分流、轉(zhuǎn)辦和自辦案件的辦理質(zhì)量，并確保案件規(guī)范錄入，努力提高12315數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時(shí)，上半年，認(rèn)真分析投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)，結(jié)合流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果及時(shí)向社會(huì)發(fā)布各類消費(fèi)警示、提示7條。

強(qiáng)化“綠色通道”建設(shè) 拓展服務(wù)面

努力構(gòu)建“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門配合、行業(yè)自律和經(jīng)營(yíng)者自治”的消費(fèi)維權(quán)體系，組織開(kāi)展消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決“綠色通道”申報(bào)工作，積極引導(dǎo)符合申報(bào)條件的企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)申報(bào)，目前“興客隆超市有限公司”和“州餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)”等13戶企業(yè)和協(xié)會(huì)被批準(zhǔn)為消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決“綠色通道”成員單位，加強(qiáng)對(duì)成員單位在處理消費(fèi)爭(zhēng)議中遇到的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)開(kāi)通“綠色通道”QQ群，與成員單位加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。

（吳克政報(bào)道）