“我反映的事情得到回復(fù)了，當(dāng)?shù)卣�府也給了我承諾，看來(lái)政府還是關(guān)心和重視我們的。非常感謝你們的幫助！”12月7日，在接到州民調(diào)中心工作人員的回訪電話時(shí)，老馮激動(dòng)地說(shuō)。

“在你們的幫助下，我的問(wèn)題得到了妥善解決，孩子的身體也已經(jīng)痊愈。沒(méi)想到事情都過(guò)去這么久了，你們還記得，還打電話來(lái)關(guān)心，真的很感謝你們……”家住義龍新區(qū)萬(wàn)屯鎮(zhèn)的魏某接到了州民調(diào)中心的回訪電話說(shuō)。

是怎樣的一個(gè)單位讓老百姓紛紛點(diǎn)贊呢？那就是黔西南州民意調(diào)查中心。州民意調(diào)查中心自2013年8月成立以來(lái)，緊緊圍繞州委、州政府決策部署，緊扣“廣泛匯聚民意、助力生產(chǎn)發(fā)展、解決群眾訴求、反映干部作為、決策參考輔助”職能職責(zé)，以“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”為工作宗旨，把群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)，在問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民上不斷創(chuàng)新，全力推動(dòng)社會(huì)治理能力和水平現(xiàn)代化提升，全力提高人民的幸福指數(shù)，為決勝脫貧攻堅(jiān)，改善生態(tài)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾獲得感，營(yíng)造良好政治生態(tài)。五年來(lái)，民調(diào)中心共受理民意事項(xiàng)94976件，辦結(jié)94766件，辦結(jié)率99.78%，辦結(jié)滿意率95.28%，回復(fù)率100%，做到了“件件有答復(fù)，事事有回音”。

 

挑選來(lái)自不同層級(jí)、不同行業(yè)的熱心干部群眾，組建涵蓋鄉(xiāng)村能人、基層“兩代表一委員”、貧困群眾代表、志愿者、駐村干部、打工隊(duì)伍、關(guān)愛(ài)留守人員群體、干部回鄉(xiāng)助力小康（離退休干部）、退伍軍人、民營(yíng)企業(yè)家、先進(jìn)模范、信訪人員等12類人群的民意調(diào)查員隊(duì)伍54607人，通過(guò)各類培訓(xùn)、座談會(huì)和電話、微信短信平臺(tái)，向民意調(diào)查員培訓(xùn)宣傳中央、省、州相關(guān)政策和重點(diǎn)工作，通過(guò)以點(diǎn)及面的輻射效應(yīng)，充分發(fā)揮基層民意調(diào)查員在基層的政策宣傳員和政策落實(shí)監(jiān)督員作用。指導(dǎo)和推動(dòng)在縣鄉(xiāng)村三級(jí)建立民意調(diào)查工作中心（站、室），通過(guò)短信、村內(nèi)墻體廣告、微信、電話、顯示屏等，開(kāi)展民意調(diào)查集中宣傳工作，不斷提高民意調(diào)查工作的群眾知曉率。截止目前，已向民意調(diào)查員發(fā)送民意調(diào)查工作宣傳信息和脫貧扶貧政策宣傳信息90余萬(wàn)條。

 

依托“12345”民生熱線、民意調(diào)查網(wǎng)站、民意調(diào)查微信短信等，多渠道收集基層民意和群眾愿望，分類精準(zhǔn)梳理匯總、分析研判，第一時(shí)間傳遞給各級(jí)各部門作為制定政策的參考和依據(jù)，推動(dòng)各級(jí)各部門根據(jù)民意來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)制定政策，并通過(guò)“四位一體”機(jī)制，“六級(jí)管理”工作措施跟蹤督促民意民愿實(shí)現(xiàn)。對(duì)廣泛收集到關(guān)于全局發(fā)展、招商安商、扶貧脫貧、重大民生等重要事項(xiàng)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查調(diào)研，聽(tīng)取群眾對(duì)黨委、政府重大決策部署的意見(jiàn)建議，綜合運(yùn)用好民意，分析匯總提煉出當(dāng)前民意反映較集中、反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)，提出辦理意見(jiàn)和建議等，每月形成民意專報(bào)及時(shí)呈報(bào)州委、州政府，轉(zhuǎn)相關(guān)縣（市、新區(qū)）黨（工）委、政府（管委）和相關(guān)州直單位，為各級(jí)決策提供參考依據(jù)，當(dāng)好黨委政府參謀助手。

 

用好與發(fā)改、工信、民政、人社、商糧、扶貧、醫(yī)院、銀行等部門（企業(yè)）和各縣（市、新區(qū)）建立的民生愿望類、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持類、中小企業(yè)金融服務(wù)類、精準(zhǔn)扶貧類、醫(yī)療救助類、教育幫扶類、救助兜底類等方面的民生愿望聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，對(duì)匯集的民意民愿和訴求等進(jìn)行聯(lián)動(dòng)解答、收集、整理、辦理和跟蹤落實(shí)，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新推動(dòng)民生愿望落地。在運(yùn)用好與州信訪局建立的民意預(yù)警信訪聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制穩(wěn)控社會(huì)環(huán)境的同時(shí)，創(chuàng)新完善民意預(yù)警機(jī)制，與州公安局聯(lián)合設(shè)立民生警務(wù)窗口，把“12345”書(shū)記州長(zhǎng)與群眾直通交流熱線作為警務(wù)熱線電話，由州公安局派出警務(wù)人員進(jìn)駐州民意調(diào)查中心窗口，負(fù)責(zé)警務(wù)熱線電話的接處，將基層民意第一時(shí)間與基層安全警務(wù)保障力量相結(jié)合，切實(shí)發(fā)揮民意預(yù)知預(yù)測(cè)預(yù)防預(yù)判預(yù)警職能，進(jìn)一步密切警民關(guān)系，拓展執(zhí)政為民渠道載體，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

強(qiáng)化流程跟蹤管理   運(yùn)用信息數(shù)據(jù)手段提高效率 

州民調(diào)中心在州電子政務(wù)辦公室的幫助下，依托州政府門戶網(wǎng)站開(kāi)發(fā)了民意調(diào)查信息管理系統(tǒng)，作為匯集民意大數(shù)據(jù)的平臺(tái)和載體，作為民意事項(xiàng)接收、受理、辦理、回復(fù)、滿意度調(diào)查以及考核的辦公系統(tǒng)，以便各級(jí)黨委政府和州級(jí)各部門通過(guò)信息化手段，提高信息抓取、資源鏈接、流程管理和統(tǒng)計(jì)分析等方面的自動(dòng)化程度，更加高效及時(shí)地匯集民意，洞察明情，辦理民愿，解決民需，吸納民議。

 

建立“用群眾的辦法解決群眾的問(wèn)題”工作法試驗(yàn)區(qū)，推廣運(yùn)用共商、共識(shí)、共建、共享、共擔(dān)“共享”流程工作法，收集梳理群眾脫貧攻堅(jiān)、同步小康和企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中的愿望、存在的困難問(wèn)題，傳遞給各級(jí)各部門作為制定政策和開(kāi)展工作的參考和依據(jù)。發(fā)揮群眾在社會(huì)治理過(guò)程中的主體作用，每季度到各縣（市、新區(qū)）召開(kāi)“問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民”基層代表面對(duì)面座談會(huì)，每季度召開(kāi)與州委中心組學(xué)習(xí)會(huì)整合的“百姓智庫(kù)·行動(dòng)培訓(xùn)”會(huì)，聽(tīng)取群眾的需求愿望和意見(jiàn)建議，共謀解決問(wèn)題的辦法點(diǎn)子。

 

充分發(fā)揮群眾監(jiān)督職能，在州民意調(diào)查中心設(shè)立州政務(wù)服務(wù)中心民意監(jiān)督分廳，推動(dòng)所有面向群眾辦事的窗口單位開(kāi)通“服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)”系統(tǒng)，事項(xiàng)辦結(jié)后由服務(wù)對(duì)象對(duì)辦事單位和辦事人員進(jìn)行滿意度“一鍵評(píng)價(jià)”。目前，各縣（市、新區(qū)）和州直相關(guān)部門安裝評(píng)價(jià)器427個(gè)，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)。同時(shí)，把“12345”熱線作為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督熱線，開(kāi)展每年對(duì)政務(wù)服務(wù)各窗口單位服務(wù)基層服務(wù)群眾工作的社會(huì)評(píng)估工作（第三方評(píng)估），推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作不斷深化。此外，還結(jié)合州委州政府中心工作、重點(diǎn)工作和階段性工作，充分發(fā)揮調(diào)查職能，先后開(kāi)展了貧困人口精準(zhǔn)識(shí)別“回頭看”民意調(diào)查、農(nóng)村現(xiàn)狀問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷、村“五人小組”工作情況專項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查、人大代表建議政協(xié)委員提案辦理情況問(wèn)卷調(diào)查等。

 

廣泛收集、受理對(duì)各級(jí)各部門和干部在服務(wù)民生方面的反映，將收集受理的民意事項(xiàng)辦理全過(guò)程在“黔西南州民意調(diào)查網(wǎng)”上公開(kāi)，并通過(guò)不同的顏色，對(duì)事項(xiàng)辦理動(dòng)態(tài)進(jìn)行標(biāo)注，提醒督促事項(xiàng)承辦單位，方便群眾參與監(jiān)督。在黔西南日?qǐng)?bào)開(kāi)設(shè)“訴求臺(tái)”和“回音壁”、“民生與民聲”欄目，每星期一期，向社會(huì)公布一些熱點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)辦理情況，加大民意調(diào)查工作宣傳力度，全面接受社會(huì)監(jiān)督。