黔西南交警便民服務(wù)戰(zhàn)疫出招 招招見實(shí)效,群眾:安全、方便、快捷
疫情當(dāng)前,服務(wù)不減。貴州啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)以來,黔西南州公安交管部門根據(jù)省政府《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)全面開展“不見面”辦事服務(wù)的通知》及省公安廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“不見面”辦事服務(wù)工作的通知》,全面落細(xì)、落實(shí)《黔西南州公安機(jī)關(guān)10條便民服務(wù)措施》,堅(jiān)持點(diǎn)上面上不缺位、線下線上互補(bǔ)位,多管齊下實(shí)招見實(shí)效。
便捷——“線上APP申請(qǐng)”+“電話預(yù)約服務(wù)”
黔西南州公安交通管理局車管所開通特殊交通違法行為線上處理網(wǎng)上通道,向社會(huì)公告咨詢和預(yù)約服務(wù)電話,開通車管業(yè)務(wù)預(yù)約、延時(shí)及錯(cuò)峰服務(wù),實(shí)行車管大廳預(yù)約服務(wù),群眾可通過電話預(yù)約線下辦理,也可以通過手機(jī)“交管12123”APP 實(shí)現(xiàn)享受到全方位的線上便捷服務(wù)。
疫情期間,群眾可以通過“交管12123APP”在線上處理非本人機(jī)動(dòng)車備案前發(fā)生的交通違法行為,在電話預(yù)約中根據(jù)接單民警提示來選擇人員較少的時(shí)間辦理交管業(yè)務(wù)。此外,交管部門還對(duì)線上APP辦理車駕管業(yè)務(wù)提供24小時(shí)電話咨詢指導(dǎo),確保業(yè)務(wù)辦理方便、快捷、無誤。
浙興商貿(mào)城5號(hào)館18棟的業(yè)主盧加進(jìn)對(duì)線上服務(wù)特別滿意。“我是1月29號(hào)通過手機(jī)上的交管12123App申請(qǐng)的駕駛證換證,2月3號(hào)就收到了郵政快遞的駕駛證,方便得很,門都不用出!” 家住興義市豐都辦和諧家園小區(qū)9棟4單元的居民王明飛也是深有感觸:“我的行駛證整落了,2月2號(hào)在“交管12123App”上申請(qǐng)補(bǔ)辦的,5號(hào)就收到了他們郵寄的行駛證。”
“我們向社會(huì)廣泛宣傳車、駕、管業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約服務(wù)電話0859-3119197、0859-3119370,對(duì)4大類20項(xiàng)業(yè)務(wù)承諾通過“交管12123APP”辦理。”黔西南州公安交通管理局副局長(zhǎng)、車管所所長(zhǎng)陳興紅說,“我們做說了的,說能做到的,絕不放空炮,言必行,行必果!”
為了確保線上申請(qǐng)業(yè)務(wù)高效辦理,黔西南州公安交管部門還向社會(huì)公布了網(wǎng)上辦理網(wǎng)址http://gz.122.gov.cn,明確了5名警員負(fù)責(zé)接處線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)、辦理。搭建“警郵合作”,由郵政公司派3名員工到交管部門上班,負(fù)責(zé)將辦結(jié)的證照及時(shí)通過特快專遞送達(dá)到業(yè)務(wù)申請(qǐng)人。
據(jù)統(tǒng)計(jì),1月24日至2月6日,黔西南州公安交管部門通過互聯(lián)網(wǎng)共計(jì)辦理車駕管業(yè)務(wù)323筆,其中駕駛證業(yè)務(wù)141筆、機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)182筆。其中,及時(shí)完成了線上受理的駕駛證審驗(yàn)62筆、駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約1筆、駕駛證補(bǔ)換證51筆、提交駕駛證照片27筆。
靈活——“線下宣傳指導(dǎo)”+“精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)”
“我年紀(jì)大了,玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī),‘網(wǎng)上辦’我搞不懂!”“我不會(huì)打字,始終覺得到大廳辦比較靠譜!”“車子年檢年審到期了,車子還得開,咋個(gè)辦?”……針對(duì)這些問題,黔西南州公安交管部門主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)方式,調(diào)整工作時(shí)間,加大協(xié)調(diào)力度,盡力保障群眾生活工作所急需。
按照《黔西南州疫情防控“317”基層網(wǎng)格化宣傳服務(wù)體系》標(biāo)準(zhǔn),黔西南州公安交管部門緊緊圍繞“1”個(gè)宣傳服務(wù)載體強(qiáng)化工作措施,在業(yè)務(wù)大廳大門外設(shè)立疫情防控宣傳服務(wù)站,發(fā)揮兩大功能:一是宣傳普及疫情防控常識(shí),發(fā)放疫情防控期間車、駕、管業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”和預(yù)約服務(wù)宣傳單;二是做好減少線下業(yè)務(wù)辦理的疫情形勢(shì)和政府政策解釋,指導(dǎo)、教會(huì)群眾學(xué)會(huì)使用電話預(yù)約服務(wù)和安裝應(yīng)用“交管12123APP”。
2月6日16時(shí)35分許,興義市民王大姐就在交管業(yè)務(wù)大廳大門外的宣傳服務(wù)點(diǎn)“卡”住了,由于沒有提前電話預(yù)約,在民警陳正敏、劉文宇的宣傳指導(dǎo)下,她當(dāng)即就在手機(jī)上安裝了“交管12123APP”,并對(duì)補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證等20項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)認(rèn)真了解起來。“這個(gè)確實(shí)不錯(cuò),早曉得我就不出來跑這一趟了!”王大姐高興的說。
此外,州公安交管部門還積極協(xié)調(diào)機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),精準(zhǔn)對(duì)接、無縫銜接,為疫情防控期間廣大車主審車大開“方便之門”,推行“拿鑰匙工程”向社會(huì)公布預(yù)約電話0859-3119558,提供預(yù)約上門接車檢驗(yàn)服務(wù),規(guī)避群眾外出風(fēng)險(xiǎn)。
在實(shí)際操作中,群眾可以直接電話向交管部門咨詢并代為預(yù)約,聯(lián)系就近的檢測(cè)機(jī)構(gòu)上門服務(wù)。檢測(cè)機(jī)構(gòu)將車開到檢測(cè)站檢測(cè),檢測(cè)數(shù)據(jù)傳到車管所審核把關(guān),合格的直接制證,不合格的及時(shí)反饋給車主或與車主協(xié)商授權(quán)整改,整改合格的及時(shí)制證,開車歸還。這個(gè)過程中,除協(xié)商整改產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用外,直接檢測(cè)合格的不產(chǎn)生費(fèi)用。
“疫情期間,群眾通過互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)辦理的機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)有182筆,其中核發(fā)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格標(biāo)志164筆、補(bǔ)換領(lǐng)牌證合格標(biāo)志18筆。”黔西南州公安交管部門宣傳科民警陳昊介紹道。
到位——“全程嚴(yán)格管理”+“特事特辦服務(wù)”
疫情防控“阻擊戰(zhàn)”中,為了嚴(yán)防疫情外入內(nèi)擴(kuò),黔西南州公安交管部門嚴(yán)格執(zhí)行“三查、三進(jìn)、三勸、一快、一放、兩報(bào)告”制度,車輛和人員檢測(cè)嚴(yán)之又嚴(yán)、實(shí)之又實(shí),同時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平不降。
1月30日12點(diǎn)左右,高速交警王鍵在執(zhí)勤期間排查到一輛從義龍新區(qū)萬屯鎮(zhèn)的車輛,駕車人曾某春節(jié)期間返鄉(xiāng),曾經(jīng)過湖北境內(nèi)。“他當(dāng)時(shí)主動(dòng)請(qǐng)我們帶他去醫(yī)院檢查,我們就將他護(hù)送到州醫(yī)院交給醫(yī)生。”
“我們每天有96名民警近百名輔警堅(jiān)守在高速公路一線疫情防控宣傳服務(wù)站,除了按省里要求關(guān)閉的13個(gè)站口外,還有25個(gè)站口設(shè)置有疫情防控宣傳服務(wù)站,三班倒,24小時(shí)不離人!”高速交警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)宋江海說,不漏一車、不漏一人是紀(jì)律要求,車輛和人員檢測(cè)全部按州里要求的‘十步工作法’開展,決不留死角和盲區(qū),同時(shí)服務(wù)保障也要做到位。
在嚴(yán)格檢測(cè)的同時(shí),黔西南州公安交管部門始終將“交通保暢”作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)來抓,結(jié)合當(dāng)前民生和救援工作實(shí)際,在全州范圍內(nèi)的高速公路出口開辟了10條“應(yīng)急綠色通道”,有效避免承擔(dān)疫情防控重要物資保障車輛和醫(yī)療救護(hù)車、消防車等特種車輛的免檢快速通行。
陳某,其妻患黃膽炎在興仁住院6天,出現(xiàn)發(fā)燒的癥狀后便準(zhǔn)備轉(zhuǎn)到興義市治療,在興義東站向民警說明原委并出示了醫(yī)療診斷證明。高速交警經(jīng)請(qǐng)示報(bào)告后,立即驅(qū)車帶路,將陳某夫妻送到了黔西南州醫(yī)院。
“發(fā)現(xiàn)急需送醫(yī)或者醫(yī)學(xué)隔離觀察的對(duì)象必須要人性化對(duì)待,如與其他排隊(duì)車輛在一個(gè)車道檢測(cè)放行,擁堵勢(shì)必延誤救治,在這方面,我們的‘應(yīng)急綠色通道’發(fā)揮了重要作用。”高速交警雷乃棟說。
2月6日17時(shí)12分,貞豐縣北盤江鎮(zhèn)的羅某駕車趕來興義,到興義東站時(shí),孩子病情嚴(yán)重,口吐白沫,渾身抽搐,急需送醫(yī),執(zhí)勤交警和醫(yī)護(hù)人員登記信息后,立即通過“綠色應(yīng)急通道”放行。
據(jù)了解,黔西南公安交管部門還在各疫情防控宣傳服務(wù)站免費(fèi)提供了板藍(lán)根、救心丸、碘伏、創(chuàng)可貼等基本藥品和熱水、牛奶、方便面等食品,為進(jìn)出車輛提供免費(fèi)殺毒消毒服務(wù)……
(柯嵐 韋歡 殷選擇)
責(zé)編:盧生龍 江林
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