抓推介抓活動(dòng)抓管理多措并舉 實(shí)現(xiàn)“零”投訴“零”事故 | 黔西南州 “五—”假日期間文化旅游市場(chǎng)運(yùn)行繁榮穩(wěn)定

　　5月6日，記者從黔西南州文化廣電旅游局了解到，按照省、州、縣疫情防控要求，黔西南州旅游景區(qū)嚴(yán)防人員聚集，游客接待平穩(wěn)有序，同時(shí)還通過(guò)“智慧旅游”手段，完善預(yù)約制度，加快推行分時(shí)預(yù)約服務(wù)。游客通過(guò)景區(qū)的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、電話等渠道，提前實(shí)名預(yù)約旅游景區(qū)門票。全州假日旅游各成員單位通力合作，各涉旅行業(yè)從業(yè)人員共同努力，旅游六要素全面提升，旅游消費(fèi)平穩(wěn)，市場(chǎng)秩序良好，游客滿意度高，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。

云屯生態(tài)體育公園樂(lè)享假日時(shí)光。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　“五一”期間，黔西南州天氣晴朗，氣溫適宜旅游觀光，加上黔西南州“州慶”增加兩天的假期，全州游客接待量較去年同期呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，近郊游、周邊游、鄉(xiāng)村游、戶外體驗(yàn)游、探親訪友成為假日旅游的首選。旅游假期未發(fā)生旅游投訴案件和旅游安全事故。

　　“五一”期間，黔西南州持續(xù)貫徹落實(shí)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重要論述精神，扎實(shí)做好“一防永不停”工作。嚴(yán)格落實(shí)旅游景區(qū)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的六字方針，嚴(yán)格落實(shí)佩戴口罩、掃健康碼、測(cè)量體溫“三步”進(jìn)入景區(qū)制度;持續(xù)做好防控關(guān)口前移工作，有效分流車輛和人流，堅(jiān)持客流管控，嚴(yán)防人員瞬間聚集;全州文化和旅游市場(chǎng)總體趨勢(shì)積極向好、恢復(fù)步伐加快，市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，群眾消費(fèi)意愿增強(qiáng)，行業(yè)信心持續(xù)提振。

馬嶺河峽谷景區(qū)。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“五一”假日5天，全州累計(jì)旅游接待游客人數(shù)594.27萬(wàn)人次，按同比口徑測(cè)算同比增長(zhǎng)39.4%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入40億元，按同比口徑測(cè)算同比增長(zhǎng)39.5%，重點(diǎn)旅游景區(qū)(景點(diǎn))接待457899人次。

　　加強(qiáng)監(jiān)管調(diào)度

　　景區(qū)景點(diǎn)有序開(kāi)放

　　及時(shí)動(dòng)員、靠前指揮。黔西南州堅(jiān)持做到天天到景區(qū)巡查，5月1日，州委副書(shū)記、州長(zhǎng)黃興文，州文化廣電旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)戴時(shí)昌帶隊(duì)分別到貴州醇景區(qū)、萬(wàn)峰林景區(qū)實(shí)地巡查疫情防控和旅游安全等工作;5月2日，全州召開(kāi)“州應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議”。會(huì)上，州委副書(shū)記、州長(zhǎng)黃興文對(duì)全州疫情防控和旅游安全進(jìn)行全方位安排，州委常委、州政法委書(shū)記冉博傳達(dá)了中央領(lǐng)導(dǎo)和省委、州委主要重要批示精神，州委常委、州委宣傳部部長(zhǎng)范華主持會(huì)議，并對(duì)貫徹會(huì)議精神提出明確要求，州人民政府副州長(zhǎng)黃曼對(duì)旅游景區(qū)疫情防控工作進(jìn)行安排。會(huì)后，州人民政府副州長(zhǎng)黃曼帶隊(duì)、州文化廣電旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)戴時(shí)昌陪同到興義市各景區(qū)景點(diǎn)、民宿客棧實(shí)地巡查疫情防控和旅游安全等工作;5月3日，州人民政府副州長(zhǎng)黃曼帶隊(duì)、州文化廣電旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)戴時(shí)昌陪同到興仁市、晴隆縣開(kāi)展“州慶”“五一”節(jié)期間文化旅游行業(yè)疫情防控、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)秩序檢查;5月4日，州人民政府副州長(zhǎng)黃曼帶隊(duì)、州文化廣電旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)戴時(shí)昌陪同到貞豐縣、義龍新區(qū)開(kāi)展“州慶”“五一”節(jié)期間文化旅游行業(yè)疫情防控、安全生產(chǎn)等工作檢查。5月5日，州文化廣電旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)戴時(shí)昌帶隊(duì)到馬嶺河峽谷旅游景區(qū)等開(kāi)展“州慶”“五一”節(jié)期間文化旅游行業(yè)疫情防控、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)秩序檢查。

萬(wàn)峰林景區(qū)游人如織。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　假日期間，全州文旅系統(tǒng)加強(qiáng)值班值守。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，對(duì)外公布了假日值班和投訴電話。及時(shí)回復(fù)游客咨詢、投訴等問(wèn)題，確保全州旅游信息暢通。

　　此外，為迎接五一長(zhǎng)假的到來(lái)，黔西南州提前做好安排部署。節(jié)前，州政府副州長(zhǎng)黃曼帶隊(duì)開(kāi)展文化旅游行業(yè)疫情防控、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)秩序檢查等工作，要求要切實(shí)抓好文化旅游行業(yè)安全生產(chǎn)突出問(wèn)題的集中整治，并嚴(yán)格要求抓好疫情防控，確保市場(chǎng)主體安全，落實(shí)行業(yè)部門監(jiān)管責(zé)任，確保假日期間全州文旅市場(chǎng)安全有序，實(shí)現(xiàn)零事故零疫情“雙0”目標(biāo)。黔西南州文化廣電旅游局自四月以來(lái)，全面開(kāi)展旅游景區(qū)玻璃棧道及游樂(lè)設(shè)施設(shè)備安全管理問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)，監(jiān)督指導(dǎo)全州旅游景區(qū)玻璃棧道及游樂(lè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)使用單位落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，印發(fā)了《黔西南州文化廣電旅游局關(guān)于做好2021年“五一”假日旅游統(tǒng)計(jì)工作的通知》《黔西南州文化廣電旅游局關(guān)于開(kāi)展“五一”旅游專題調(diào)研的通知》，為確保2021年“五一”假日期間文化旅游領(lǐng)域穩(wěn)定、和諧、有序。各開(kāi)放景區(qū)均在景區(qū)顯眼位置張貼或播放疫情防控宣傳材料，對(duì)在崗人員進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格控制游客流量，防止出現(xiàn)游客扎堆的現(xiàn)象出現(xiàn)，保證游客的安全。每天開(kāi)展消殺工作，在各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)加派人員，落實(shí)游客進(jìn)入監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行口罩佩戴提示、身份證件檢查、體溫監(jiān)測(cè)、掃描登記、游覽承諾書(shū)簽訂等相關(guān)工作，同時(shí)加大對(duì)景區(qū)旅游廁所、垃圾箱等清掃及消殺處理頻率。各景區(qū)利用“預(yù)約黔行”微信小程序、景區(qū)的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話等渠道接受游客實(shí)名預(yù)約，并對(duì)未提前預(yù)約游客進(jìn)行耐心解釋與勸導(dǎo)。

　　全州出動(dòng)做好保障

　　“五一”期間，黔西南州各縣市文體廣電旅游局嚴(yán)格落實(shí)天天開(kāi)展景區(qū)檢查要求，其中興義市文體廣電旅游局值班領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到萬(wàn)峰林景區(qū)、馬嶺河峽谷景區(qū)等開(kāi)展五一節(jié)假日景區(qū)景點(diǎn)安全生產(chǎn)及疫情防控工作檢查;貞豐縣文廣局聯(lián)合縣公安、市監(jiān)、消防、發(fā)改、海事、交通等多家職能部門對(duì)貞豐縣布依古城、小花江、董菁漁村、納孔布依古寨、三岔河景區(qū)、雙乳峰景區(qū)、貞豐賓館等景區(qū)景點(diǎn)及接待單位等安全生產(chǎn)情況進(jìn)行檢查;晴隆縣文體廣電旅游局聯(lián)合縣市監(jiān)、縣安監(jiān)、縣交通、縣消防等部門對(duì)所有旅游景區(qū)及文化市場(chǎng)開(kāi)展全面安全檢查;冊(cè)亨縣文體廣電旅游局聯(lián)合縣應(yīng)急局到萬(wàn)重山景區(qū)開(kāi)展疫情防控和設(shè)備安全檢查;普安縣文化執(zhí)法大隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到網(wǎng)吧、ktv、書(shū)店等場(chǎng)所開(kāi)展疫情防控及安全生產(chǎn)檢查;義龍新區(qū)社會(huì)事務(wù)局值班領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到旅游市場(chǎng)開(kāi)展疫情防控和安全生產(chǎn)工作檢查。

游客到雙乳峰景區(qū)參觀。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　黔西南州“一防永不停”督查工作專班設(shè)立三個(gè)督查組，采取明查和暗訪相結(jié)合的方式分別對(duì)A級(jí)景區(qū)、酒店民宿、文化娛樂(lè)場(chǎng)所等開(kāi)展督查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，立說(shuō)立改，限時(shí)整改。

　　多地推介資源 拓展客源市場(chǎng)

　　為做好“五一”黃金周假日工作，吸引更多游客來(lái)黔旅游，黔西南州聚力打造和諧繁榮的假日市場(chǎng)。

游客在景區(qū)打卡拍照。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　抓好宣傳營(yíng)銷。全面開(kāi)展絕美喀斯特·康養(yǎng)黔西南2021年“五·一”假日文化旅游宣傳推廣系列活動(dòng)，假日前期，多次組織參加各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，赴廣東省惠州市、重慶市、寧波市等地開(kāi)展宣傳營(yíng)銷工作;參加銀川西部航空換季暨西部文化旅游聯(lián)合營(yíng)銷推介活動(dòng);開(kāi)展“心出發(fā)·新航程”百城萬(wàn)人游貴州活動(dòng)，邀請(qǐng)40余家旅行商赴黔西南州開(kāi)展旅游產(chǎn)品考察踩線活動(dòng)。聯(lián)合移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、利用大數(shù)據(jù)資源，針對(duì)旅游愛(ài)好者、針對(duì)北京、上海、廣州等通航城市、周邊客源城市以打標(biāo)簽方式，“五一”假日期間通過(guò)微信朋友圈強(qiáng)推曝光黔西南州旅游景區(qū)、景點(diǎn)，引導(dǎo)游客到黔西南旅游;聯(lián)合新浪貴州在微信、微博朋友圈宣傳推介黔西南活動(dòng)，針對(duì)重慶、成都、貴陽(yáng)、惠州、溫州城市開(kāi)展微信、微博朋友圈強(qiáng)推黔西南州五一假日各類文化旅游宣傳活動(dòng)。豐富州內(nèi)各大景區(qū)假日活動(dòng)，興義萬(wàn)峰林鄉(xiāng)愁集市首屆漢服文化節(jié)活動(dòng)、興仁市放馬坪景區(qū)大型馬戰(zhàn)演藝、義龍大明邊屯苗衣漢服海選大賽、漢服巡游、穿越明朝古裝盛宴等活動(dòng)將在假日期間相繼展開(kāi)。

　　抓牢安全生產(chǎn)。自四月開(kāi)始全面開(kāi)展旅游景區(qū)玻璃棧道及游樂(lè)設(shè)施設(shè)備安全管理問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)，監(jiān)督指導(dǎo)全州旅游景區(qū)玻璃棧道及游樂(lè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)使用單位落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。政府分管領(lǐng)導(dǎo)黃曼副州長(zhǎng)帶隊(duì)開(kāi)展“五一”節(jié)前文化旅游行業(yè)安全生產(chǎn)和市場(chǎng)秩序檢查，切實(shí)抓好文化旅游行業(yè)安全生產(chǎn)突出問(wèn)題的集中整治工作，確保2021年“五一”期間文化旅游領(lǐng)域穩(wěn)定、和諧、有序。假日期間將持續(xù)開(kāi)展安全生產(chǎn)突出問(wèn)題重點(diǎn)整治工作，抓好疫情防控，確保市場(chǎng)主體安全，落實(shí)行業(yè)部門監(jiān)管責(zé)任，確保假日期間全州文旅市場(chǎng)安全有序，實(shí)現(xiàn)零事故零疫情“雙0”目標(biāo)。

游人在阿妹戚托小鎮(zhèn)圍著篝火起舞。黔西南州文化廣電旅游局供圖

　　抓穩(wěn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。抓住旅游旺季“五一”黃金周，強(qiáng)化部門指導(dǎo)，持續(xù)開(kāi)展“一防兩不停”工作，重點(diǎn)關(guān)注規(guī)模以上文旅企業(yè)及限額以上住宿單位，積極幫助企業(yè)解決營(yíng)收困難。強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)工作責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展調(diào)度，抓住經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)、關(guān)鍵，加密向上匯報(bào)和向下指導(dǎo)頻次，確保上下信息對(duì)稱，確保工作取得實(shí)效。

　　據(jù)了解，下一步黔西南州將加快鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步提升景區(qū)管理和服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩，推動(dòng)各景區(qū)提檔升級(jí)，實(shí)行景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，通過(guò)暗訪和復(fù)核性檢查，加強(qiáng)常態(tài)化巡查。并加大招商引資力度，拓展旅游項(xiàng)目，加強(qiáng)培訓(xùn)提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，全力促進(jìn)全州旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。（來(lái)源：貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞 記者 劉義）