黔西南州公安機(jī)關(guān)大力推行“首接通辦連心卡”便民利民服務(wù)措施，近三個(gè)月發(fā)放“連心卡”16.7萬(wàn)張，接受群眾全程監(jiān)督，解決了過(guò)去群眾辦事、咨詢(xún)、投訴不知道該找誰(shuí)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“一卡在手、尋警無(wú)憂(yōu)”，提升了公安機(jī)關(guān)服務(wù)效率和人民群眾滿(mǎn)意度，警民關(guān)系更加融洽。

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　　“讓群眾全程監(jiān)督案件辦理，實(shí)時(shí)了解案件進(jìn)展情況，才能有效解決群眾急心事、揪心事、煩心事。”興仁市公安局110指揮中心教導(dǎo)員李宇說(shuō)。

　　回龍鎮(zhèn)塘山村的安某與毛某兩家因土地糾紛，在村干部同警務(wù)助理再次調(diào)解的現(xiàn)場(chǎng)，從“動(dòng)口”升級(jí)到“動(dòng)手”，連請(qǐng)來(lái)作證的證人——80歲高齡的老人也受到牽連，挨了一巴掌摔倒在地。

　　民警將涉事人員帶到派出所調(diào)查，以村干部、警務(wù)助理拍攝的現(xiàn)場(chǎng)視頻為證，對(duì)動(dòng)手打人的安某及其兄長(zhǎng)處以行政拘留10日、罰款500元。為受害人毛某遞上一張“連心卡”。

　　幾日后，毛某通過(guò)“連心卡”上的電話聯(lián)系到辦案民警，咨詢(xún)案件進(jìn)展及其到醫(yī)院檢查費(fèi)用找誰(shuí)承擔(dān)。

　　“當(dāng)前他們正在接受行政處罰，待處罰結(jié)束后到所內(nèi)我們調(diào)解處理檢查費(fèi)用。請(qǐng)不用擔(dān)心，還有你們的土地糾紛也要一并解決好！”民警耐心回答毛某的疑惑。毛某感嘆道：“現(xiàn)在打個(gè)電話就能弄個(gè)明白，方便太多了。真是辛苦你為我們操心了，實(shí)在感謝！”

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　　“那張‘連心卡’讓我很受觸動(dòng)！”冊(cè)亨縣者樓鎮(zhèn)人王某說(shuō)。

　　原來(lái)，王某不慎將自己價(jià)值7000余元的手機(jī)丟失，在報(bào)警后，民警根據(jù)王某的描述，通過(guò)“天網(wǎng)”監(jiān)控視頻追蹤，經(jīng)過(guò)一小時(shí)的分析研判，鎖定拾得手機(jī)的面包車(chē)司機(jī)并找回手機(jī)。

　　事后，民警從包里拿出一張“連心卡”給王某，并告知：“如果您對(duì)我的工作有不滿(mǎn)意或存疑的地方，可以通過(guò)電話聯(lián)系我的主管領(lǐng)導(dǎo)甚至警務(wù)督察部門(mén)反映。”

　　卡片雖小，“五臟俱全”。案件和服務(wù)事項(xiàng)、經(jīng)辦民警所在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)以及督察部門(mén)舉報(bào)投訴電話、郵箱號(hào)樣樣俱全。

　　“小小卡片能夠有效確保群眾提出的問(wèn)題得到認(rèn)真對(duì)待和高效解決，達(dá)到規(guī)范執(zhí)法服務(wù)行為的目的。”王某表示，雖然沒(méi)有用得上“連心卡”上的電話，但民警發(fā)放這張小小卡片的舉動(dòng)卻讓他倍感暖心和安心。

　　當(dāng)天，王某給民警送上一面燙有“一心為民排憂(yōu)解難，初心不改履職盡責(zé)”的錦旗。

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　　上個(gè)月，望謨縣公安局王母派出所民警接到報(bào)警，對(duì)方稱(chēng)某公館電纜被盜。民警立即出警，在做完相關(guān)調(diào)查和筆錄后，民警將“連心卡”交給了報(bào)案人。

　　“連心卡”上的電話讓警民之間不再有距離。

　　“通過(guò)這張小卡片，受害人在發(fā)現(xiàn)情況后第一時(shí)間聯(lián)系辦案民警，使得該案僅用兩天便成功告破，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失。”民警陳長(zhǎng)久說(shuō)，小卡片有大用處。

　　“感覺(jué)自己也當(dāng)了一回警察，協(xié)助抓住罪犯，感受了同兄弟一起并肩作戰(zhàn)的感覺(jué)。”報(bào)案人陳某笑著說(shuō)，一有什么發(fā)現(xiàn)就打電話給辦案民警反饋。

　　原來(lái)，報(bào)警次日，陳某通過(guò)“連心卡”上的電話聯(lián)系民警提供了一條新發(fā)現(xiàn)的線索。根據(jù)陳某提供的線索，民警立即聯(lián)系縣公安局合成作戰(zhàn)研判中心，很快鎖定并成功抓獲犯罪嫌疑人潘某，追回被盜電纜，潘某對(duì)盜竊電纜的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

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責(zé)編：盧生龍