“連心卡”化身警民“連心橋”

　　黔西南州公安機(jī)關(guān)大力推行“首接通辦連心卡”服務(wù)措施，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、固定專(zhuān)人辦結(jié)，從根源上杜絕群眾報(bào)警、辦事“反復(fù)折騰”現(xiàn)象，小小卡片搭起警民溝通“連心橋”。
 

“民警規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范辦案將更加自覺(jué)”

　　“首接通辦連心卡”不同于傳統(tǒng)的“警民聯(lián)系卡”，該卡增加了案件和服務(wù)事項(xiàng)經(jīng)辦民警所在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)以及督察電話、舉報(bào)投訴郵箱號(hào)，形成問(wèn)題反映和辦理、督促的閉環(huán)，確保群眾提出的問(wèn)題真正得到有效解決。

　　日前，興義城區(qū)發(fā)生一起摩托車(chē)與轎車(chē)相撞的交通事故，摩托車(chē)駕駛員受傷。

　　交警在完成現(xiàn)場(chǎng)勘查等工作后，掏出兩張“連心卡”，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)自己和主管大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話號(hào)碼后交給雙方駕駛員，告訴他們隨時(shí)可以就事故處理事宜與自己聯(lián)系，如果對(duì)自己的工作不滿意，還可以向大隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)甚至興義市公安局督察大隊(duì)反映。

興義交通管理局為市民發(fā)“連心卡”。

　　“當(dāng)‘連心卡’發(fā)出或群眾的咨詢投訴電話打進(jìn)來(lái)，無(wú)形中就給經(jīng)辦民警或部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)形成一種責(zé)任壓力，促使其在辦理或督促處理相關(guān)事項(xiàng)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。”興義市公安局交警大隊(duì)教導(dǎo)員石曉聰說(shuō)，民警規(guī)范執(zhí)法、規(guī)范辦案將更加自覺(jué)。
 

“‘連心卡’可以暢通、增加咨詢反映渠道”

　　“民警發(fā)出‘連心卡’的過(guò)程，就是向群眾作出服務(wù)承諾的過(guò)程，讓為民服務(wù)本身充滿儀式感，群眾也從其中感受到我們是從他們的立場(chǎng)上去開(kāi)展工作的。”興仁市公安局民警劉麗芳說(shuō)，目前，興仁市公安機(jī)關(guān)已發(fā)放連心卡1.7萬(wàn)余張。

　　5月底，李奶奶到真武山派出所了解其孫女兒上戶口所需程序及資料，民警李枝瑩向其詳細(xì)講解并發(fā)放一張“連心卡”。

民警上門(mén)為群眾辦理戶籍證。
 

　　“因?yàn)樗�需資料較多，李奶奶年齡大了，我擔(dān)心她記不清，少了東西又得跑，就把‘連心卡’給他，讓她記不清給我打電話。” 李枝瑩說(shuō)。

　　果不其然，兩天后，李奶奶給李枝瑩打來(lái)電話再次詢問(wèn)，李枝瑩通過(guò)電話詳細(xì)向其解釋所需資料。次日，孩子的戶口順利落實(shí)。

　　“連心卡”可以暢通、增加咨詢反映渠道，讓群眾撥通電話就能詢問(wèn)辦理進(jìn)度、咨詢疑問(wèn)，從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的，避免多跑腿或多方找經(jīng)辦民警。同時(shí)，公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和督察部門(mén)也能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)民警在辦案辦事過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)給予糾正或澄清，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
 

“連心卡代表我們?cè)诨貞?yīng)群眾的關(guān)切”

　　“連心卡可以使經(jīng)辦民警更積極的處理群眾報(bào)警求助、辦理證照、調(diào)解矛盾、處理群眾投訴。”冊(cè)亨縣公安局巖架派出所所長(zhǎng)畢鵬程說(shuō)。

　　洛王村壩休組村民岑阿河在收到“連心卡”不久后便遇上了麻煩，并及時(shí)通過(guò)卡上的民警電話聯(lián)系到巖架派出所民警魏知鴻。

冊(cè)亨巖架派出所民警到場(chǎng)成功調(diào)解。

　　原來(lái)，岑阿河有一處土地與同組的潘某相鄰，土地分界線不清晰，多次發(fā)生爭(zhēng)議，在未明確土地歸屬的情況下潘某將其種在土地里的芭蕉樹(shù)砍了，希望魏知鴻能到場(chǎng)調(diào)解。

　　“電話掛斷后我聯(lián)系鎮(zhèn)國(guó)土所工作人員，希望對(duì)方能一同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。”魏知鴻回憶道。

　　到場(chǎng)后，雙方陳述各異，還請(qǐng)來(lái)證人，現(xiàn)場(chǎng)火藥味十足!魏知鴻在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)講道理、說(shuō)事實(shí)、宣法律、講人情使兩人關(guān)系緩和，并為他們劃清土地界線，至此，二人握手言和，矛盾成功化解。

　　“連心卡代表我們?cè)诨貞?yīng)群眾的關(guān)切、解決群眾疑難的同時(shí)，向群眾展現(xiàn)我們堅(jiān)決辦好事的決心。”魏知鴻說(shuō)。

(劉珠珠)

編輯：江林