根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號(hào))、《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貴州省加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作方案的通知》(黔府辦發(fā)〔2021〕4號(hào))文件要求，為進(jìn)一步優(yōu)化黔西南州政務(wù)服務(wù)便民熱線，提高政府為企便民的服務(wù)水平，黔西南州12315熱線與12345熱線已正式歸并，現(xiàn)將有關(guān)歸并事宜公告如下：

　　一、歸并方式

　　0859-12315熱線采取雙號(hào)并行、保留坐席并調(diào)整到12345話務(wù)場地的方式，歸并整合到州12345熱線，0859-12315熱線號(hào)碼保留，實(shí)行7×24小時(shí)全天候人工在線服務(wù)。

　　二、辦理流程

　　12345熱線平臺(tái)接聽到群眾反映涉及0859-12315熱線問題時(shí)，通過三方呼轉(zhuǎn)方式，將群眾電話呼轉(zhuǎn)到0859-12315熱線，實(shí)現(xiàn)12345熱線與0859-12315熱線工作聯(lián)動(dòng)，0859-12315熱線按照全國12315平臺(tái)業(yè)務(wù)流程登記辦理。12345熱線對(duì)于非12315受理范圍，又屬于州市場監(jiān)管局職能職責(zé)的事項(xiàng)通過12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦州市場監(jiān)管局辦理。

　　三、0859-12315熱線受理范圍

受理范圍：

　　1.投訴：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。

　　2.舉報(bào)：自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。

不受理范圍：

　　1.投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;

　　2.法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的;

　　3.不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的;

　　4.除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;

　　5.未提供以下材料的：

　�、偻对V人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址;

　　②被投訴人的名稱(姓名)、地址;

　�、劬唧w的投訴請求以及消費(fèi)者權(quán)益爭議事實(shí)。

　　④委托他人代為投訴的，除提供以上材料外，還應(yīng)當(dāng)提供授權(quán)委托書原件以及受托人身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，由委托人簽名。

　　6.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

　　0859-12315熱線對(duì)不予受理的事項(xiàng),應(yīng)告知訴求人不予受理及其依據(jù)，若屬于12345受理范圍的，告知群眾撥打0859-12345或通過呼轉(zhuǎn)方式轉(zhuǎn)到0859-12345熱線。

　　特此公告

　　黔西南州市場監(jiān)督管理局

　　黔西南州政務(wù)服務(wù)中心

　　2021年11月17日

　　來源：黔西南市場監(jiān)管