黔西南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談北京中公教育科技有限公司興義分公司

　　近日，黔西南州消協(xié)組織和12315、12345平臺(tái)陸續(xù)接到100多件關(guān)于北京中公教育科技有限公司興義分公司(以下簡稱“中公教育興義分公司”)無故推延培訓(xùn)費(fèi)退費(fèi)投訴。截至目前，黔西南州各級(jí)消協(xié)組織和12315、12345投訴電話累計(jì)接到消費(fèi)者投訴141件(含州長信箱、市長信箱投訴)，辦結(jié)98件，正在辦理43件。該案件為群體性投訴，當(dāng)前涉案金額300多萬元、影響范圍廣(全州各市縣區(qū)均有涉及)、社會(huì)關(guān)注度高。

　　為有效解決投訴問題，化解消費(fèi)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，黔西南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合州市場(chǎng)監(jiān)管局(消費(fèi)網(wǎng)監(jiān)科)到該公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查了解，中公教育興義分公司在招生學(xué)員時(shí)，根據(jù)報(bào)班和繳費(fèi)情況，向?qū)W員作出承諾：學(xué)員考試未通過的，退還全部培訓(xùn)費(fèi)用。中公教育因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)到退款期后不斷拖延問題。

中公教育興義分公司負(fù)責(zé)人代表公司接受約談

　　10月22日，黔西南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式對(duì)中公教育興義分公司進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)約談。

　　約談會(huì)上，2名消費(fèi)者代表就培訓(xùn)費(fèi)拖延退費(fèi)問題向中公教育進(jìn)行了提問和發(fā)言，并提出了退費(fèi)訴求。中公教育興義分公司負(fù)責(zé)人代表公司圍繞培訓(xùn)費(fèi)退費(fèi)拖延問題和公司退費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行了陳述，并回答了消費(fèi)者提問。

消費(fèi)者代表參會(huì)并就退費(fèi)問題提問

　　約談中，州消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分考慮消費(fèi)者訴求和中公教育的現(xiàn)階段資金困難，提出解決方案：中公教育興義分公司梳理匯總?cè)�州涉及退費(fèi)的消費(fèi)者名單和退費(fèi)金額報(bào)黔西南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)分析研判后，以黔西南州消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)()名義組織雙方調(diào)解，達(dá)成協(xié)議后簽字“人民調(diào)解協(xié)議書”，并向興義市人民法院申請(qǐng)“司法確認(rèn)”，確保協(xié)議如期履行。

　　消費(fèi)者代表現(xiàn)場(chǎng)表示同意該解決方案。被約談方中公教育興義分公司原則上同意，但需上報(bào)總公司批準(zhǔn)同意。

　　黔西南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)向被約談公司提出整改要求：一是及時(shí)梳理出當(dāng)前在全州范圍內(nèi)應(yīng)退費(fèi)人員名單和退費(fèi)金額;二是制定解決方案并報(bào)州消費(fèi)者協(xié)會(huì)，根據(jù)學(xué)員退費(fèi)情況，確定退費(fèi)時(shí)間表、協(xié)議書、路線圖，按順序、分批次給學(xué)員完成退費(fèi);三是守法誠信經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)好企業(yè)信譽(yù)，在做好教育培訓(xùn)服務(wù)的同時(shí)，要為廣大年輕學(xué)員樹立一個(gè)敢于擔(dān)責(zé)、誠實(shí)守信的企業(yè)形象。

　　下一步，黔西南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)部門將持續(xù)跟進(jìn)中公教育興義分公司退費(fèi)進(jìn)展情況，確保涉事消費(fèi)者的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)退則退，當(dāng)退立退，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

　　來源：黔西南市場(chǎng)監(jiān)管