貴州發(fā)布2023年度消費維權(quán)十大案例

　　3月14日，貴州省市場監(jiān)管局舉行2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞通氣會上獲悉，發(fā)布2023年度全省消費維權(quán)十大案例。

　　案例一：某蔬菜種植戶生產(chǎn)銷售含有國家禁用農(nóng)藥的白菜案

　　【案情簡介】2023年6月，黔東南州天柱縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對天柱縣鳳城街道的某蔬菜種植戶生產(chǎn)的白菜進行監(jiān)督抽查，檢出禁止在蔬菜上使用的農(nóng)藥毒死蜱，含量為1.04mg/kg，不符合《食品安全國家標準 食品中農(nóng)藥最大殘留限量》GB2763-2021規(guī)定。經(jīng)查，該種植戶在明知農(nóng)藥毒死蜱不得在白菜上使用的情況下，在大棚內(nèi)使用農(nóng)藥毒死蜱殺蟲，并將白菜采摘進行銷售。其行為觸犯了《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的有關(guān)規(guī)定，涉嫌犯罪，天柱縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局依法移交司法機關(guān)處理。2023年12月，天柱縣人民法院公開審理該種植戶生產(chǎn)、銷售含違禁農(nóng)藥白菜案件，被告人犯生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，判處有期徒刑六個月，緩刑一年，并處罰金人民幣1000元，沒收違法所得。

　　【案例評析】《中華人民共和國刑法》第一百四十四條規(guī)定：“在生產(chǎn)、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的，或者銷售有毒、有害的非食品原料的食品的，處五年以下有期徒刑，并處罰金。”此案中生產(chǎn)者明知國家禁止毒死蜱在蔬菜上使用，無視法律法規(guī)的禁止性規(guī)定，仍然在白菜上使用農(nóng)藥毒死蜱，危害人民群眾身體健康和生命安全。廣大經(jīng)營者應引以為戒，增強法律意識，嚴格按照國家法律法規(guī)和食品安全標準從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，否則，面臨的將是法律的懲罰。

　　案例二：某影院公司強制消費者購買3D眼鏡案

　　【案情簡介】2023年2月21日，貴陽市市場監(jiān)管局依舉報對貴陽某影院公司進行執(zhí)法檢查。經(jīng)核查，該影院公司本該對購買3D電影票的消費者免費提供3D眼鏡，卻在經(jīng)營場所內(nèi)張貼告示“不提供免費3D眼鏡，3D眼鏡需收費”。經(jīng)調(diào)查，該影院公司共向購買3D電影票的消費者銷售3D眼鏡9723副，貨值金額共計4.87萬元，違法所得2.45萬元。該影院公司的行為違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第四項的規(guī)定，構(gòu)成強制消費者購買商品的違法行為，貴陽市市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，責令某影院公司改正違法行為，并處以罰款2萬元。

　　【案例評析】《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第四項規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：(四)強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準。”本案中，3D眼鏡是觀看3D電影的必須設備，消費者購買了3D電影票，影院經(jīng)營者應該提供滿足觀影要求的全部服務，包括提供3D眼鏡，該影院公司將自身應當承擔的服務義務，強加給消費者，加重消費者負擔，依法應予以處罰。

　　案例三：某旅行社擅自變更旅游行程案【案情簡介】

　　【案情簡介】2023年7月—8月，黔西南州普安縣文體廣電旅游局收到對某旅行社的多起投訴，反映該旅行社在旅游行程中未征得旅游者同意擅自變更行程，損害了旅游者合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)查，投訴屬實。該旅行社的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款的規(guī)定，構(gòu)成擅自變更旅游行程安排的違法行為，且嚴重損害旅游者權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條第一項的規(guī)定，普安縣文體廣電旅游局給予該旅行社罰款3萬元的行政處罰，并責令其停業(yè)整頓。

　　【案例評析】《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款規(guī)定：“旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排”;第一百條第一項規(guī)定：“旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證：(一)在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的。”旅行社在旅游行程中，旅行社應該按合同約定完成行程，本案中，該旅行社擅自變更游客旅游行程，嚴重損害旅游者權(quán)益，依法應予以處罰。

　　案例四：祛斑不達效果 消協(xié)助力退款

　　【案情簡介】2023年3月27日，消費者李某到省消費者協(xié)會投訴，稱其于2022年11月初通過線上購買了價值398元的紋眉服務后，到線下指定的某店消費時，該店工作人員不斷推銷祛斑產(chǎn)品，并且在推銷過程中宣稱“絕對能祛斑、肯定能祛斑”，李某便刷卡支付2.45萬元，購買了“紋眉+紋嘴唇”項目和祛斑項目。在該店祛斑后，李某面部出現(xiàn)大面積紅腫，進行激光理療修復后，沒有達到該店宣稱的祛斑效果，雙方多次協(xié)商不成，李某遂向省消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，投訴屬實。經(jīng)調(diào)解，商家同意扣除紋眉項目等成本后退還消費者8000元，消費者表示接受。

　　【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”該店工作人員推銷產(chǎn)品過程中，頻繁使用“絕對”“肯定”等字眼，夸大產(chǎn)品效果，給消費者造成誤解，消費者的訴求合理，該店理應退還相應錢款。

　　案例五：某培訓機構(gòu)違法培訓案

　　【案情簡介】貴陽市云巖區(qū)教育局執(zhí)法人員于2023年10月開展校外培訓機構(gòu)治理巡查時，發(fā)現(xiàn)位于云巖區(qū)恒豐步行街四樓的某培訓機構(gòu)未經(jīng)審批面向中小學生開展書法繪畫培訓，當即責令其暫停培訓，依法辦理審批手續(xù)。此后，云巖區(qū)教育局執(zhí)法人員對該機構(gòu)進行復查時發(fā)現(xiàn)其未辦理審批仍在開展培訓活動。經(jīng)查，該機構(gòu)共有教職員工4人，招收培訓學員35人，共收取培訓費用合計人民幣3.22萬元，已完成消課培訓費用合計人民幣1.19萬元。該機構(gòu)未經(jīng)審批開展校外培訓，違反《校外培訓行政處罰暫行辦法》第十七條的規(guī)定，構(gòu)成擅自舉辦校外培訓機構(gòu)的違法行為。依據(jù)《校外培訓行政處罰暫行辦法》十七條規(guī)定，云巖區(qū)教育局責令停止舉辦、退還所收費用，并處以罰款1.19萬元。

　　【案例評析】《校外培訓行政處罰暫行辦法》第十七條規(guī)定：“自然人、法人或者其他組織未經(jīng)審批開展校外培訓，同時符合下列條件的，構(gòu)成擅自舉辦校外培訓機構(gòu)，由所在地縣級人民政府校外培訓主管部門會同同級公安、民政或者市場監(jiān)督管理等有關(guān)部門責令停止舉辦、退還所收費用，并對舉辦者處違法所得一倍以上五倍以下罰款：(一)線下培訓有專門的培訓場所，線上培訓有特定的網(wǎng)站或者應用程序;(二)有2名以上培訓從業(yè)人員;(三)有相應的組織機構(gòu)和分工。”該機構(gòu)未經(jīng)審批開展校外培訓，依法應該受到行政處罰。教育部門提醒校外培訓機構(gòu)，要依法依規(guī)開展校外培訓。廣大學生家長要理性對待校外培訓，自覺抵制違法校外培訓;確需參加培訓的，要選擇合法合規(guī)的培訓機構(gòu)，并主動使用“校外培訓家長端APP”進行購課付費，切實保障自身合法權(quán)益。

　　案例六：某公司加價收取停車費用案

　　【案情簡介】2023年6月22日，黔南州惠水縣市場監(jiān)管局接到投訴，稱某公司不按公示標準收取停車費用。經(jīng)查，該公司對停車服務價格進行了公示，但在6月22日端午節(jié)當天未按照公示價格收費，自行按照30元/天的標準向多名消費者進行收費。經(jīng)核算，該公司多收金額為2448元。6月23日，該公司通過在經(jīng)營場所張貼公告、查詢微信收款記錄等方式，聯(lián)系消費者并清退多收費用。該公司的行為違反《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第八條的規(guī)定，構(gòu)成在標價之外加價收取費用的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條的規(guī)定，惠水縣市場監(jiān)管局對該公司處以5000元罰款。

　　【案例評析】《中華人民共和國價格法》第四十二條規(guī)定：“經(jīng)營者違反明碼標價規(guī)定的，責令改正，沒收違法所得，可以并處五千元以下的罰款。”《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第三項規(guī)定：“經(jīng)營者違反明碼標價規(guī)定，有下列行為之一的，責令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以下的罰款：(三)在標價之外加價出售商品或者收取未標明的費用的。”本案中經(jīng)營者不按公示的價格進行收費，侵害了消費者的合法權(quán)益。社會資金全額投資建設的停車場，實行的是市場調(diào)節(jié)價。雖然收費標準由經(jīng)營者自主制定，但是經(jīng)營者須按照價格法律法規(guī)要求，在停車場公開明示停車收費標準及相關(guān)內(nèi)容，并按公示標準進行收費。在節(jié)假日、重大活動期間，經(jīng)營者在標價外加價收費的行為違反了明碼標價規(guī)定，依法應當受到處罰。

　　案例七：某加油站改變計量器具控制系統(tǒng)案

　　【案情簡介】2023年4月7日，貴陽市修文縣市場監(jiān)管局接到消費者反映加油機計量不足的投訴，執(zhí)法人員依法對某加油站進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)核查，該加油站在用的6臺燃油加油機24把加油槍中，有18把加油槍對應的9塊主板鉛封被更換。執(zhí)法人員將涉案9塊主板送監(jiān)控微處理器生產(chǎn)廠家進行鑒定，鑒定結(jié)論為“加油機主板中增加了不符合要求的控制系統(tǒng)電路”。經(jīng)查實，該加油站通過更換具有人為控制功能的計控主板操控燃油加油機，實施計量作弊，涉及加油數(shù)量為96611升，違法所得75.10萬元。該加油站改變加油機控制系統(tǒng)的行為違反了《貴州省計量監(jiān)督管理條例》第十四條第(一)項的規(guī)定，構(gòu)成改變計量器具控制系統(tǒng)的違法行為。依據(jù)《貴州省計量監(jiān)督管理條例》第三十九條的規(guī)定，修文縣市場監(jiān)管局依法沒收涉案計控主板9塊、沒收違法所得75.1萬元，并處罰款4.5萬元，罰沒合計79.6萬元。

　　【案例評析】近年來，一些加油站為謀取非法利益，通過技術(shù)手段對加油機實施人為控制從而進行計量作弊，嚴重損害了國家和消費者的利益，破壞了公平競爭的市場秩序。本案的查處，打擊了加油站更換計控主板、改變?nèi)加图佑蜋C控制系統(tǒng)的違法行為，保障了消費者的利益。

　　案例八：某網(wǎng)店未公示生產(chǎn)許可信息案

　　【案情簡介】2023年9月12日，六盤水市盤州市市場監(jiān)管局接到線索，入駐某平臺的某網(wǎng)店，未公示《食品生產(chǎn)許可證》信息。經(jīng)核查，該店持有《食品生產(chǎn)許可證》，但未按規(guī)定在經(jīng)營活動主頁面顯著位置進行公示。該網(wǎng)店的行為違反了《中華人民共和國電子商務法》第十五條第一款的規(guī)定，構(gòu)成未在其從事的電子商務經(jīng)營活動主頁面顯著位置持續(xù)公示與其經(jīng)營業(yè)務有關(guān)的行政許可信息的違法行為，盤州市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第七十六條第一款第一項的規(guī)定，處以1000元罰款。

　　【案例評析】《中華人民共和國電子商務法》第十五條第一款規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者應當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。”本案中，市場監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第七十六條的規(guī)定予以行政處罰，既是引導電子商務經(jīng)營者依法依規(guī)從事經(jīng)營活動，也是維護市場經(jīng)濟秩序，同時保護消費者合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門提醒廣大電子商務經(jīng)營者，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要依法公示相關(guān)證照信息;廣大消費者在網(wǎng)絡平臺購買商品時，應仔細查看經(jīng)營者相關(guān)行政許可信息是否齊備，注意保存消費憑證，如遇消費糾紛，及時向網(wǎng)絡平臺反映，同時撥打12315進行投訴。

　　案例九：瓷磚消費引糾紛 消協(xié)調(diào)解獲賠償

　　【案情簡介】2023年2月，消費者張某某在黔西南州興義市某店下單訂購3萬余元的瓷磚用于家庭室內(nèi)裝修。4月，張某某發(fā)現(xiàn)多處地板瓷磚出現(xiàn)開裂問題，懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求賠償。該店認為不存在質(zhì)量問題，不予賠償。張某某投訴至州消費者協(xié)會。經(jīng)調(diào)查核實，瓷磚開裂的主要原因是該款瓷磚屬于高密瓷磚，切割工藝要求較高;該店未告知消費者切割注意事項。經(jīng)調(diào)解，該店愿承擔未履行告知義務的責任，同意支付因瓷磚開裂造成的維修費用2000元，并賠償張某某1萬元。

　　【案例評析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利，消費者依法享有知情權(quán)”。本案中，因經(jīng)營者未能及時告知商品的正確使用方法和注意事項，造成消費者財產(chǎn)損失，應當承擔相應的法律責任。

　　案例十：消費者就餐受傷 消協(xié)調(diào)解獲賠償

　　【案情簡介】2023年7月2日，黔南州荔波縣消費者協(xié)會接到徐某投訴，稱其在荔波縣美食街某餐廳消費時，因餐廳未及時清理地上的嘔吐物，導致踩到后摔倒，后來到醫(yī)院接受治療。經(jīng)縣消協(xié)核實，投訴屬實。經(jīng)調(diào)解，商家一次性賠償徐某醫(yī)療費、誤工費、精神損失費共計2萬元。

　　【案例評析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因務工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。”本案中，經(jīng)營者因不及時清理嘔吐物，導致消費者摔傷，理應承擔相應責任，消費者要求賠償合理合法。

來源：貴州省人民政府網(wǎng)   貴州省市場監(jiān)督管理局投稿