“四單”模式驅(qū)動 ——
黔西南州“企業(yè)之家”政務(wù)服務(wù)煥發(fā)新活力

　　“您有什么困難都可以給我們說，我們會第一時間幫您解決……”近日，記者來到黔西南州“企業(yè)之家”，寬敞明亮的大廳內(nèi)，服務(wù)專員正在耐心向前來尋求幫助的企業(yè)交流。

　　2021年5月，黔西南州啟動運行“企業(yè)之家”服務(wù)平臺，開通涉企服務(wù)綠色通道，為企業(yè)提供一站式優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，兩年的時間，先后為4000多家企業(yè)幫辦代辦了5125個事項，“企業(yè)之家”服務(wù)模式在全省進行推廣。

　　2024年，黔西南州“企業(yè)之家”憑借創(chuàng)新的“四單”工作模式，在優(yōu)化營商環(huán)境方面取得了顯著成效，并榮獲“貴州省綜合改革示范獎”。該模式通過企業(yè)按需“點單”、平臺快速“接單”、部門高效“辦單”、企業(yè)體驗“評單”，為企業(yè)提供了一站式、高效便捷的政務(wù)服務(wù)，贏得了廣泛好評。

　　企業(yè)按需點單，流程精簡便利

　　黔西南州“企業(yè)之家”梳理了126個涉企事項，通過業(yè)務(wù)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了分散事項的集成辦理，企業(yè)只需在“企業(yè)之家”線上、線下平臺勾選事項，即可實現(xiàn)多個事項“一次辦結(jié)、高效辦成”。全州5000多家企業(yè)已通過線上線下“企業(yè)之家”平臺及12345熱線“點單”1.4萬次，享受到了高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　2024年9月26日，貴州海鈺酒店管理有限公司負(fù)責(zé)人賀紅梅前往黔西南州“企業(yè)之家”辦理“手持對講機系統(tǒng)頻率使用許可證”及“無線電臺執(zhí)照”到期延期業(yè)務(wù)，服務(wù)專員在了解其訴求后，立刻指導(dǎo)賀紅梅“點單”辦理，高效且耐心的服務(wù)讓賀紅梅印象深刻。她說：“通過線上平臺勾選多個事項，大大降低了辦事成本，以前為了解決問題經(jīng)常要跑多個部門對接處理，現(xiàn)在不用了，就在線上放心‘點單’，有黔西南州‘企業(yè)之家’幫忙解決。”

　　平臺快速接單，響應(yīng)及時高效

　　黔西南州“企業(yè)之家”建立了企業(yè)需求接、轉(zhuǎn)、督、評研判聯(lián)動機制，在州縣兩級政務(wù)服務(wù)部門明確了456名涉企服務(wù)專員，加強涉企服務(wù)信息收集與響應(yīng)，通過“企業(yè)之家”平臺第一時間接單，企業(yè)反映的熱點難點堵點問題能夠得到第一時間響應(yīng)。同時，聯(lián)合工商聯(lián)、投促、企業(yè)商協(xié)會等，深入企業(yè)走訪問需，上門“接單”，架起政企溝通“連心橋”，將“企業(yè)之家”建成“溫暖之家、興旺之家”。

　　這一點，來自北京的客商鄭先生稱贊不已。三年前，他在興義投資項目時遇到了政策不熟的問題，偶然了解到黔西南州“企業(yè)之家”可以專門幫企業(yè)解決問題，抱著試一試的態(tài)度尋求幫助，結(jié)果出乎意料，不僅迅速解決了問題，還幫助他獲得了政策紅利。從此，鄭先生但凡在企業(yè)經(jīng)營中遇到問題，都會向黔西南州“企業(yè)之家”服務(wù)專員咨詢、尋求幫助，每次服務(wù)專員都會耐心地解疑答惑、處理問題。他說：“黔西南州‘企業(yè)之家’就像是我的親人一樣，他們負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我十分敬佩，辦事十分高效，以至于到現(xiàn)在，都會幫我解決很多問題。”

　　部門高效辦單，企業(yè)省心省力

　　黔西南州“企業(yè)之家”發(fā)揮政務(wù)大廳行政資源集中優(yōu)勢，組建了惠企專家團隊，為企業(yè)提供一站式服務(wù)，同時，打通部門數(shù)據(jù)壁壘，推進聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收等聯(lián)合服務(wù)。2024年7月18日，紫金礦業(yè)股份有限公司向黔西南州“企業(yè)之家”求助，公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中會產(chǎn)生大量的礦渣，存在沒有地方堆放礦渣的困難，想通過礦山臨時用地方式解決礦渣堆放問題，聽說有相關(guān)政策，但不知該找哪個部門，辦理哪些手續(xù)。

　　了解實際情況后，“企業(yè)之家”服務(wù)專員立馬聯(lián)系州自然資源局商定解決方案，并立刻回復(fù)企業(yè)聯(lián)系人，當(dāng)年7月26日到現(xiàn)場踏勘，之后進行了用地報批指導(dǎo)，并幫助辦理正式用地手續(xù)�；�于此事紫金礦業(yè)股份有限公司總經(jīng)理李武勝說：“黔西南州‘企業(yè)之家’響應(yīng)的速度超出我的預(yù)期，他們高效的辦單服務(wù)給了我很大驚喜，能夠在短短時間內(nèi)組織業(yè)務(wù)骨干去現(xiàn)場查看指導(dǎo)，解決我們的困難問題，作為企業(yè)來說，我們十分感激。”

　　企業(yè)體驗評單，精準(zhǔn)提升服務(wù)

　　黔西南州“企業(yè)之家”邀請14名政務(wù)服務(wù)特約監(jiān)督員、18個商協(xié)會代表作為政務(wù)服務(wù)評價代表，常態(tài)化走訪、面對面交流，定期開展辦事服務(wù)體驗，同時聯(lián)合州、縣25家商協(xié)會，對“企業(yè)之家”辦件全量回訪，從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事體驗、存在問題等各方面，全面收集整理企業(yè)的服務(wù)評價，根據(jù)企業(yè)反饋不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　2024年10月6日，企業(yè)代表彭仕儀來到黔西南州“企業(yè)之家”，計劃在興義開辦一家露營公司的她，想要在申請前獲得批前指導(dǎo)服務(wù)，以期快速獲得營業(yè)執(zhí)照。隨后，“企業(yè)之家”服務(wù)專員積極細(xì)致地指導(dǎo)彭仕儀，迅速提交了公司設(shè)立登記業(yè)務(wù)的申請。“黔西南州‘企業(yè)之家’的服務(wù)態(tài)度特別好，迅速高效地幫助我申辦了公司登記，沒想到他們還會打電話來回訪，我對他們的服務(wù)是特別滿意的，希望這樣的模式可以一直保持下去，那我們企業(yè)辦事可就省心了。”彭仕儀說。

　　“只要企業(yè)有需求，就可以來我們企業(yè)之家，在這里，我們把他們當(dāng)作自己的家人，會盡全力為他們開展好服務(wù)，解決好問題，讓他們放心。”黔西南州“企業(yè)之家”服務(wù)專員陳大平真誠地說。

　　來源：黔西南日報 作者：張耀方