2019年國際山地旅游暨戶外運動大會即將來臨，為更好的為“2019 國際山地旅游暨戶外運動大會”提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。10月16日，興義市文體廣電旅游局和共青團興義市委聯(lián)合舉辦“2019 國際山地旅游暨戶外運動大會”旅游行業(yè)從業(yè)人員和志愿者培訓(xùn)班正式開始培訓(xùn)。

　　開展旅游行業(yè)、酒店行業(yè)、志愿者培訓(xùn)，是為了讓從業(yè)人員了解興義市的旅游資源，提高服務(wù)質(zhì)量，掌握旅游服務(wù)工作中的基本知識和專業(yè)技能，從而提高旅游服務(wù)行業(yè)人員的服務(wù)水平。此次培訓(xùn)按照重點培訓(xùn)與全面培訓(xùn)相結(jié)合、統(tǒng)籌培訓(xùn)與分類培訓(xùn)相結(jié)合、理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合。

　　共青團興義市委書記 李壽勤：

　　旅游從業(yè)人員、志愿者是“2019 國際山地旅游暨戶外運動大會”對外開放的重要窗口和形象代表，其服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到我市的對外整體形象和全市各行各業(yè)的整體服務(wù)水平。舉辦這次培訓(xùn)班，旨在貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強旅游發(fā)展及志愿工作的要求，為“2019 國際山地旅游暨戶外運動大會”提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，確保大會順利召開，通過培訓(xùn)使從業(yè)人員了解興義市的旅游資源，提高服務(wù)質(zhì)量，掌握旅游服務(wù)工作中的基本知識和專業(yè)技能，從而提高我市旅游服務(wù)行業(yè)人員的服務(wù)水平，全面推介興義市旅游資源，展現(xiàn)我市旅游行業(yè)新面貌。

　　針對此次培訓(xùn)會，各位學(xué)員也充分認識這次培訓(xùn)的重要意義，嚴格遵守考勤紀律，認真學(xué)習(xí)，希望通過此次培訓(xùn)強化責任意識和服務(wù)意識，以便能夠全心全意地投入到一年一度的旅游盛會中去。已經(jīng)參加跟車、禮儀等服務(wù)的賀玉也在今年積極參加了志愿者服務(wù)。

　　志愿者 賀鈺：

　　我從第一屆山地旅游大會的時候，就參與這項志愿服務(wù)工作，然后在每一次的志愿服務(wù)活動過程中，我覺得能夠以這個志愿者的身份向來自四面八方的各個嘉賓宣傳介紹自己的家鄉(xiāng)，這是一件非常自豪的事情，然后每參加一次志愿服務(wù)，參加這個培訓(xùn)就能夠更多的了解自己的家鄉(xiāng)一點，然后就更熱愛自己的家鄉(xiāng)一點，還有每次參加活動認識的志愿者隊伍的各個小伙伴。覺得像一個大家庭一樣，也讓我們在以后的工作中能夠更好的交流和溝通。

　　據(jù)介紹，此次培訓(xùn)班授課老師，既有黔西南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授、副教授，也有專門的、具有豐富經(jīng)驗的中共興義市委黨校資深專家，培訓(xùn)班開設(shè)旅游服務(wù)禮儀、興義人文歷史文化、標準普通話、酒店管理與實操四門基本性、實用性課程，全方面對服務(wù)團隊展開培訓(xùn)，著力為“2019 國際山地旅游暨戶外運動大會”服務(wù)。

　　黔西南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與酒店管理專業(yè)副教授 荀鳳蘭：

　　我們此次培訓(xùn)主要是培訓(xùn)的是旅游和酒店的從業(yè)人員以及志愿者的禮儀服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點主要是在服務(wù)意識，服務(wù)理念，以及他們的服務(wù)技巧方面，那么做一個重點的培訓(xùn)，這個培訓(xùn)的最終目的是讓我們的志愿者也好 服務(wù)從業(yè)人員也好，最終達到一個，為我們的游客熱情周到細致的服務(wù)，以及提升他們的素質(zhì)和素養(yǎng)，最后讓我們的游客來到我們的大美興義不僅感覺到山美水美同時人更美。

　　作者：陳雪兒

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