亮點黔西南訊 12月26日下午，隨著糯東煤礦最后一筆電費(fèi)到帳，標(biāo)志著黔西南州普安供電局2014年全年所有客戶電費(fèi)全部結(jié)零，全面實現(xiàn)2014全年電費(fèi)提前5天“顆粒歸倉”，創(chuàng)造了連續(xù)4年電費(fèi)提前結(jié)零的歷史記錄。

面對2014年階梯電價由月度轉(zhuǎn)向年度的變化, 普安供電局將電費(fèi)回收工作作為年度工作的重中之重，建立電費(fèi)回收績效考核機(jī)制，爭取電費(fèi)回收工作的主動性,克服電費(fèi)回收帶來的種種困難，多管齊下，創(chuàng)新管理，嚴(yán)防電費(fèi)回收風(fēng)險，全面實現(xiàn)全年電費(fèi)“顆粒歸倉”。

一是明確各級責(zé)任分工，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作常態(tài)管理，認(rèn)真細(xì)化落實電費(fèi)回收責(zé)任制，加大考核力度，做到目標(biāo)到人、責(zé)任到人、考核到人, 實行“電費(fèi)月結(jié)零”制度。

二是規(guī)范抄表收費(fèi)人員的催收工作，提高服務(wù)態(tài)度，在電費(fèi)回收高峰期，各供電所收費(fèi)人員主動延長收費(fèi)時間，爭取客戶對電費(fèi)回收工作的理解與支持，構(gòu)建良好和諧的供用電關(guān)系，促進(jìn)客戶交納電費(fèi)的積極性。

三是廣泛拓展繳費(fèi)渠道，在營業(yè)網(wǎng)點坐收電費(fèi)的基礎(chǔ)上，同引導(dǎo)客戶辦理銀聯(lián)代扣，使用支付寶，電費(fèi)充值卡等環(huán)保方式繳納電費(fèi)，大大緩解了偏遠(yuǎn)地方以及特殊群體的繳費(fèi)難問題。

四是對電費(fèi)回收困難戶密切關(guān)注，深入走訪，及時了解企業(yè)運(yùn)作情況，及時部署電費(fèi)回收措施，努力化解潛在電費(fèi)風(fēng)險。

五是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，大力開展電費(fèi)清收工作，通過手機(jī)短信、電話提醒、媒體公布等手段進(jìn)行人性化、周到細(xì)微化電費(fèi)催繳，以真情服務(wù)贏得客戶的理解和支持。（花合剛 潘榮勇 報道）