亮點黔西南訊 為進一步強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，望謨縣政務(wù)服務(wù)工作以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾為契機，著重在服務(wù)窗口組織開展“五心、六風(fēng)、三亮、五不讓”主題活動，實現(xiàn)了窗口形象和群眾滿意度的“雙提升”。

精心設(shè)計載體 作好“真”文章

全縣窗口服務(wù)部門，重點抓好“三亮、五不讓”活動，落實責(zé)任制，確保“真抓實干”。

“三亮”展出干部風(fēng)采

一是亮身份，黨員必須佩帶黨徽，服務(wù)窗口設(shè)立公示欄、擺放桌卡，公開窗口辦事程序、流程；

二是亮承諾，立足崗位實際和自身特點，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、爭創(chuàng)一流業(yè)績做出具體服務(wù)承諾，并通過服務(wù)窗口設(shè)立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾；

三是亮形象，充分運用宣傳紙、廣播、板報等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

“五不讓”提升工作效能

許下“不讓布置的工作在我這里延誤，不讓當(dāng)前需辦完的事情在我這里積壓，不讓損害群眾利益、損害發(fā)展形象的事情在我這里發(fā)生，不讓辦事群眾、辦事客商在我這里受冷落，不讓工作落實在我這里受到影響”的服務(wù)承諾，從個人工作作風(fēng)建設(shè)入手，解決干部職工“庸、懶、散、慢、拖、拉”現(xiàn)象，切實將各項工作落到實處，限時辦結(jié)，不出差錯，熱情服務(wù)，進一步提升工作效能。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 作好“爭”文章

遵循木桶原則，把提升個人能力和素質(zhì)作為著力點，積極“爭先創(chuàng)優(yōu)”，營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。嚴(yán)格執(zhí)行《縣委關(guān)于改進工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的十項規(guī)定》，創(chuàng)新制度設(shè)計，先后出臺了《關(guān)于印發(fā)望謨縣政務(wù)公開示范點建設(shè)方案的通知》、《望謨縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作考評辦法》，使示范點的輻射和帶動作用得到充分發(fā)揮，讓政府組成部門、直屬機構(gòu)和具有管理公共事務(wù)職能單位的政務(wù)、信息、服務(wù)工作全面細(xì)化量化。以信息技術(shù)為依托，推行網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上傳輸處理數(shù)據(jù)資料，行政審批等管理事項逐步實現(xiàn)了專網(wǎng)運轉(zhuǎn)、網(wǎng)上公開、透明操作，切實保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。以服務(wù)人民為根本，積極引導(dǎo)群眾評價評議，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。抓好“受理登記、窗口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了進廳項目名稱、法律政策依據(jù)、辦理程序、申請條件、申報材料、法定及承諾時限、許可審批進度、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)“十公開”。目前，全縣共設(shè)有縣級政務(wù)大廳1個、分廳6個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心17個。

突出群眾滿意 作好“增”文章

始終把打造高素質(zhì)的干部隊伍作為“人民滿意窗口”創(chuàng)建的核心內(nèi)容,積極參與政務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動，將服務(wù)與文化建設(shè)有機融合，全力推行優(yōu)質(zhì)、高效、勤政、為民的一流窗口，增添群眾滿意度，增強干部自信心。不斷總結(jié)經(jīng)驗，治理“體外循環(huán)、兩頭受理”和只“掛號”不“看病”的問題，提高政務(wù)服務(wù)能力，實行“一個窗口”對外管理模式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)綜合服務(wù)平臺，努力實現(xiàn)“進一家門，辦百家事”。從優(yōu)化辦事服務(wù)入手，創(chuàng)新工作方式，成立“黨員服務(wù)隊”，為企業(yè)、為群眾提供延時服務(wù)、延伸服務(wù)和上門服務(wù)。積極探索新的依法監(jiān)管服務(wù)手段，完善服務(wù)機制、程序，在窗口成立承諾自律監(jiān)督小組，專門負(fù)責(zé)處理投訴舉報，在政務(wù)大廳設(shè)立意見薄，現(xiàn)場接受申請人的打分，即時反饋窗口人員的服務(wù)水平和人民群眾的滿意度。根據(jù)機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)要求，通過簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，縮短審批時限，提高行政辦事效率。截止目前，受理各種重大事項、項目11536項，辦結(jié)11367項，辦結(jié)率為99%，提前辦結(jié)10166件，提前辦結(jié)率為90%，獲得群眾們的一致好評。