亮點期西南訊 為進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升客戶滿意度，望謨供電局按照“服務(wù)好、管理好、形象好”的總體要求，結(jié)合服務(wù)創(chuàng)先工作思路，制定多項措施提升客戶滿意度。望謨供電局一直堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，全力做好客戶滿意度工作的總體策劃，多項舉措做好服務(wù)質(zhì)量提升工作，有效提升了客戶滿意度，得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊揚。

主動走訪客戶  實現(xiàn)交流“面對面”

望謨供電局通過走訪大客戶和召開客戶座談會的形式，傾聽客戶心聲收集客戶業(yè)務(wù)辦理情況及一些用電訴求，對其進行統(tǒng)計分析后，該局制定了客戶用電訴求，包括客戶投訴、舉報、意見、建議等，信息傳遞處理長效機制，集中力量全面解決客戶用電過程中的實際問題。

“把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫暖送到客戶面前，讓客戶放心用電、用好電，這是我們的宗旨”。望謨供電局客戶服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人說。為了能夠為客戶提供更貼心、周到的服務(wù)，讓客戶享受足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大量采取主動走進各個客戶，“一對一”、“面對面”的交流，為客戶解決最切實的問題。

加大宣傳力度  優(yōu)質(zhì)服務(wù)“心貼心”

近日，望謨供電局陸續(xù)開展了豐富客戶體驗活動，開展了“電網(wǎng)體驗日”、“電力民生服務(wù)日”等活動，以及“綠色電力 安全電力”進校園系列宣傳活動，大力普及了電力知識。充分發(fā)揮了各級黨群組織和黨團員的主力軍作用，開展了實踐性強、切入點小、著力點實的精神文明創(chuàng)建活動，以“傳承雷鋒精神、深化志愿服務(wù)”為主題，組織關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)、幫扶困難群體、孤寡老人等多種形式的志愿服務(wù)活動。完善了短信平臺功能，增設(shè)停電溫馨提醒，安全用電，節(jié)日祝福等功能。積極向居民發(fā)放用電宣傳資料、手冊等，提前張貼停電通知，讓客戶能夠第一時間了解各種停電信息和電力服務(wù)信息，方便客戶合理安排日常生活。增設(shè)了用電宣傳欄，如今，只要路過宣傳欄，群眾都會駐足幾分鐘，留意新鮮的“用電資訊”，得到了群眾的一致好評。同時，望謨供電局還在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道居委會進行宣傳，為居民拓展用電安全知識，積極向客戶宣講銀行代扣電費及預(yù)付電費的繳費方式，減少客戶的繳費次數(shù)，降低客戶的生產(chǎn)成本，提升供電系統(tǒng)管理的精益化水平。

望謨供電局負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)強化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平，落實客戶服務(wù)一體化建設(shè)，規(guī)范各項業(yè)務(wù)，通過建立全面內(nèi)部協(xié)作機制，細(xì)化工作計劃，全面跟蹤客戶服務(wù)工作進度，實現(xiàn)規(guī)范化管理，逐步完善‘以客戶為中心’的內(nèi)部工作鏈接機制，全力提升客戶滿意度。”