亮點(diǎn)黔西南訊 黔西南州望謨縣社保局緊緊圍繞“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口”主題，堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，“三抓”工作重心，努力提升工作效率，力爭做群眾滿意的服務(wù)窗口。

抓機(jī)制，建工作制度。一是建立和完善服務(wù)窗口工作制度,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)窗口工作的透明度，強(qiáng)化依法執(zhí)政、按章辦事的工作要求。嚴(yán)格按照“撥改繳”相關(guān)規(guī)定要求，強(qiáng)化了工作效率，截止目前完成了全縣140個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保繳費(fèi)，大大降低了參保人數(shù)的錯(cuò)、漏現(xiàn)象的發(fā)生。二是制定首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、無償代辦制和失職追究制，使工作目標(biāo)更清晰，任務(wù)更細(xì)致，分工更合理，轉(zhuǎn)變窗口人員工作作風(fēng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作深入有序開展。三是以“便民、利民”為工作原則，開展辦事流程上墻、業(yè)務(wù)咨詢、“局長進(jìn)大廳”等活動(dòng)，實(shí)行一站式服務(wù)。使服務(wù)窗口趨于制度化、規(guī)范化，用科學(xué)、合理、管用的制度推動(dòng)服務(wù)工作開展，以更高的要求、更好的態(tài)度、更優(yōu)的評價(jià)抓好服務(wù)工作，提升“服務(wù)窗口”在群眾心目中的公信度。

抓服務(wù)，重輿論宣傳。牢抓“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的主要內(nèi)容，以更嚴(yán)的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn)抓好服務(wù)工作。一是將相關(guān)惠民政策融入山歌、小品和發(fā)放手冊等形式，實(shí)現(xiàn)宣傳工作從“室內(nèi)”向“室外”轉(zhuǎn)型，以群眾喜聞樂見的方式提升群眾對相關(guān)工作的理解和認(rèn)識(shí)，切實(shí)創(chuàng)建貼近群眾的服務(wù)窗口。二是承諾服務(wù)。對辦理各項(xiàng)手續(xù)的群眾堅(jiān)持誠心服務(wù)、耐心解說、限時(shí)承諾、及時(shí)跟蹤，堅(jiān)持以最大限度滿意辦事群眾的需求為工作目標(biāo)。三是主動(dòng)服務(wù)。針對患病、不便行走的離退休老人，窗口服務(wù)人員主動(dòng)上門采集信息，及時(shí)幫助辦理相關(guān)報(bào)銷手續(xù)，確保特殊群體同樣受益。

抓載體，樹窗口形象。緊緊圍繞“五心”、“六風(fēng)”、“三亮”、“五不讓”，狠抓工作作風(fēng)建設(shè)。如結(jié)合工作實(shí)際，在落實(shí)“五不讓”方面進(jìn)步顯著。一是不讓布置的工作在窗口延誤，要求窗口服務(wù)人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，辦理業(yè)務(wù)力求干凈、利落，最大限度減少群眾等待的時(shí)間。二是不讓經(jīng)辦的業(yè)務(wù)在窗口積壓，提倡效率就是責(zé)任的理念，按窗口即時(shí)辦結(jié)的規(guī)定，及時(shí)辦結(jié)。三是不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生，要求窗口服務(wù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，杜絕有關(guān)政策、規(guī)定不知、不透或解釋不到位等現(xiàn)象的發(fā)生。四是不讓群眾在窗口受冷落，對服務(wù)對象“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，努力以細(xì)致體貼的微笑、文明服務(wù)贏得群眾的信任和理解。五是不讓有損形象在窗口發(fā)生，窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)、接待客戶時(shí)著裝整潔、舉止端莊、用語規(guī)范，從點(diǎn)滴、細(xì)微處充分展示社保服務(wù)窗口的良好形象。（陸相宇 報(bào)道）