亮點(diǎn)黔西南訊 為進(jìn)一步提升供電服務(wù)管理水平，今年以來，望謨供電局針對(duì)供電服務(wù)中存在的管理不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)差等“短板”問題，集中開展了對(duì)臨時(shí)用電、錯(cuò)抄估抄電量、營業(yè)廳值班、窗口人員服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、安全工作不規(guī)范等供電服務(wù)治理工作。為確保治理活動(dòng)效果，該局以定期暗訪和不定期暗訪相結(jié)合、突擊檢查和常態(tài)跟蹤相結(jié)合的原則，采取開展突擊暗訪、走訪客戶等方式進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的問題要求制定整改措施，梳理服務(wù)漏洞，限期整改，進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，不斷提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理水平。

經(jīng)過近期的梳理和分析，結(jié)合2014年客戶滿意度調(diào)查中存在的短板。面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì)，該局明確了今年客戶滿意度工作思路，著力整改、完善用電繳費(fèi)、客戶溝通、業(yè)務(wù)辦理等制約客戶滿意度提升的關(guān)鍵指標(biāo)，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，帶動(dòng)客戶全方位服務(wù)的提升，從整體上提高客戶滿意度指標(biāo)。

此外還動(dòng)員全局干部員工要樹立提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，深入貫徹客戶服務(wù)宗旨及標(biāo)準(zhǔn)，正確認(rèn)識(shí)客戶滿意度重要性，提升客戶服務(wù)能力，重點(diǎn)關(guān)注和解決供電安全、業(yè)務(wù)辦理、營業(yè)廳服務(wù)、問題處理等薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)部門協(xié)同，不定期組織對(duì)客戶滿意度工作開展檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作進(jìn)度和質(zhì)量可控在控。力求2015年客戶滿意度實(shí)現(xiàn)全面、整體提升，達(dá)到興義供電局下達(dá)的75分考核指標(biāo)，更好的踐行“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀，全力確保地方電力供應(yīng)。（黃慶龍報(bào)道）