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望謨供電局:以“三嚴(yán)三實”教育為契機(jī) 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

2015年08月03日 13:54:27來源:亮點黔西南 作者:黃慶龍

亮點黔西南訊  為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)與作風(fēng)建設(shè),不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,望謨供電局以“三嚴(yán)三實”專題教育為契機(jī),以客戶滿意度建設(shè)為出發(fā)點和落腳點,與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、迎峰度夏等實際工作全面融合,全面強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,推動供電服務(wù)水平再上一個新臺階。

通過強(qiáng)化服務(wù)窗口人員素質(zhì),推行服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),組織窗口人員服務(wù)進(jìn)行技能培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)水平。提高客戶報裝流程和資料歸集速度,縮短用戶接電時間,提高報裝服務(wù)效率。強(qiáng)化明察暗訪專項活動,采取不打招呼、不發(fā)通知、隨機(jī)走訪的方式,檢查供電所規(guī)范化服務(wù)、員工精神狀態(tài)以及營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理等情況。通過看、查、訪的形式,查糾供電服務(wù)中存在的“四風(fēng)”問題和習(xí)慣性違章,切實提升服務(wù)水平。強(qiáng)化服務(wù)窗口制度建設(shè)。堅持服務(wù)宗旨,履行服務(wù)承諾,落實客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制,糾正損害客戶利益的行為,從客戶的小事做起,更好地踐行“三嚴(yán)三實”專題教育。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”,積極履行社會責(zé)任,不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作常態(tài)機(jī)制,形成政府、客戶、供電部門“三位一體”的監(jiān)督體系,提升窗口服務(wù)質(zhì)量,樹立良好務(wù)形象。

同時,該局將嚴(yán)格對照“三嚴(yán)三實”工作要求,進(jìn)一步加強(qiáng)重要客戶供用電安全管理,定期或不定期開展重要客戶走訪和隱患排查活動,主動服務(wù)客戶,細(xì)化服務(wù)措施,優(yōu)化服務(wù)程序,提升客戶滿意度,全面提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(黃慶龍報道)


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望謨供電局:以“三嚴(yán)三實”教育為契機(jī) 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

亮點黔西南 | 2015年08月03日 13:54:27 | 黃慶龍

亮點黔西南訊  為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)與作風(fēng)建設(shè),不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,望謨供電局以“三嚴(yán)三實”專題教育為契機(jī),以客戶滿意度建設(shè)為出發(fā)點和落腳點,與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、迎峰度夏等實際工作全面融合,全面強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,推動供電服務(wù)水平再上一個新臺階。

通過強(qiáng)化服務(wù)窗口人員素質(zhì),推行服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),組織窗口人員服務(wù)進(jìn)行技能培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)水平。提高客戶報裝流程和資料歸集速度,縮短用戶接電時間,提高報裝服務(wù)效率。強(qiáng)化明察暗訪專項活動,采取不打招呼、不發(fā)通知、隨機(jī)走訪的方式,檢查供電所規(guī)范化服務(wù)、員工精神狀態(tài)以及營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理等情況。通過看、查、訪的形式,查糾供電服務(wù)中存在的“四風(fēng)”問題和習(xí)慣性違章,切實提升服務(wù)水平。強(qiáng)化服務(wù)窗口制度建設(shè)。堅持服務(wù)宗旨,履行服務(wù)承諾,落實客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制,糾正損害客戶利益的行為,從客戶的小事做起,更好地踐行“三嚴(yán)三實”專題教育。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”,積極履行社會責(zé)任,不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作常態(tài)機(jī)制,形成政府、客戶、供電部門“三位一體”的監(jiān)督體系,提升窗口服務(wù)質(zhì)量,樹立良好務(wù)形象。

同時,該局將嚴(yán)格對照“三嚴(yán)三實”工作要求,進(jìn)一步加強(qiáng)重要客戶供用電安全管理,定期或不定期開展重要客戶走訪和隱患排查活動,主動服務(wù)客戶,細(xì)化服務(wù)措施,優(yōu)化服務(wù)程序,提升客戶滿意度,全面提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(黃慶龍報道)

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