“破繭成蝶”打造堅(jiān)強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化品牌

望謨供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)實(shí)

黃慶龍

服務(wù)文化是企業(yè)文化建設(shè)的根本核心。近年來(lái)，望謨供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中，以先進(jìn)的服務(wù)文化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，著力深化服務(wù)文化創(chuàng)建，以堅(jiān)強(qiáng)的手腕和無(wú)悔的決心，鑄造出堅(jiān)強(qiáng)的服務(wù)文化品牌，從根本上催生望謨供電局整體“嬗變”。

打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“任督二脈”

服務(wù)文化建設(shè)是電力服務(wù)的根本職責(zé)所在。近年來(lái)，望謨供電局對(duì)內(nèi)不斷拓展各種服務(wù)渠道，建立各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)為民服務(wù)窗口，不斷將優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)口前移。對(duì)外積極了解群眾各種用電需求，幫扶群眾接電用電，積極打通為民服務(wù)“任督二脈”。

一是點(diǎn)燃服務(wù)文化理念，夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。主要是從營(yíng)業(yè)大廳人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)入手，加強(qiáng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式；加大全體營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)力度，開(kāi)展各種服務(wù)培訓(xùn)，全面提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)；同時(shí)引導(dǎo)職工從客戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)做起，切實(shí)解決在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，使廣大員工通過(guò)企業(yè)服務(wù)文化紐帶與企業(yè)一起成長(zhǎng)。

二是營(yíng)造服務(wù)文化氛圍，讓服務(wù)文化品牌深入人心。主要是加強(qiáng)用電宣傳，主動(dòng)深入群眾，了解群眾各種用電需求，利用趕場(chǎng)天、節(jié)假日等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。同時(shí)充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等媒體強(qiáng)化宣傳，贏得社會(huì)各界的理解與信任。不僅如此，還組織全員參與供電服務(wù)知識(shí)講座、員工服務(wù)技能競(jìng)賽、樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵等，使服務(wù)文化建設(shè)與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，切實(shí)摸準(zhǔn)“任督二脈”穴位，形成全員參與、共同為民服務(wù)的良好格局。

快速?gòu)?fù)電筑牢為民服務(wù)“基石”

當(dāng)前，電力已經(jīng)完全走進(jìn)了千家萬(wàn)戶的生活。“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力要先行”，電力也已經(jīng)名符其實(shí)的成為了人民群眾發(fā)展致富的“引擎”。因此，在發(fā)生非人為的各種電力事故時(shí)，能否快速有效趕赴現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)供電，將損失減少到最小，已經(jīng)關(guān)乎到從個(gè)人到整個(gè)社會(huì)整體的利益。為以最快速度為民服務(wù)，望謨供電局采取各種形式的措施，確保人民群眾的高效、安全用電不受影響。

一是強(qiáng)化對(duì)“快速反應(yīng)保電小組”的機(jī)動(dòng)性能。自2011年望謨縣經(jīng)歷的6.06洪災(zāi)后，望謨供電局建立了快速反應(yīng)應(yīng)急機(jī)制，由于反應(yīng)速度快、技術(shù)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)，出色完成了包括各項(xiàng)抗冰保電、搶險(xiǎn)救災(zāi)等各重大事故中的復(fù)電工作。

二是全局高效聯(lián)動(dòng)，讓“快速反應(yīng)”觀念深入人心。在不斷增強(qiáng)電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行的同時(shí)，望謨供電局也更加注重一些不可控因素導(dǎo)致停電之后的搶修復(fù)電工作。主要是通過(guò)各部門(mén)、供電所之間加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，開(kāi)通“緊急通道”，在有緊急事態(tài)發(fā)生時(shí)候，便立即啟動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)全局人員的電力責(zé)任感和事業(yè)使命感，不斷開(kāi)展各種類型的故事演練和培訓(xùn)，確保全局人員24小時(shí)“電在心中，聞電而動(dòng)”。

撐起為民服務(wù)“保護(hù)傘”

在人民最需要用電的時(shí)候，無(wú)論是白天晚上，還是瓢潑大雨，雖萬(wàn)難而往矣，這才是我們電力人應(yīng)盡的職責(zé)和本分。如此，我們才能真正的堪當(dāng)人民的電力“保護(hù)傘”，而人民群眾才能真正從心底里用電感到安心、省心。

一是挖掘服務(wù)文化內(nèi)涵，構(gòu)筑為民服務(wù)“精神長(zhǎng)城”。定期主動(dòng)幫助人民群眾、企業(yè)廠家排查各種安全用電隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以整改，確保將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)；在如農(nóng)忙季節(jié)、中考高考、節(jié)假日等特別時(shí)期，制定各種相應(yīng)的保電方案、幫扶方案，果斷出手，幫助農(nóng)民灌溉、學(xué)校、醫(yī)院等的用電安全可靠。在遇到諸如洪災(zāi)、旱災(zāi)等各種天災(zāi)人禍的時(shí)候，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確保第一時(shí)間復(fù)電，為其他的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作打下基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化服務(wù)文化執(zhí)行力度，確保為民服務(wù)“開(kāi)花結(jié)果”。主要是開(kāi)展開(kāi)展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，加強(qiáng)過(guò)程執(zhí)行力度。同時(shí)，組建由黨員為首的各種黨員突擊隊(duì)、青年突擊隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)，在各種急難險(xiǎn)重面前，堅(jiān)決出擊，保護(hù)人民群眾生活生產(chǎn)安全用電不受影響。同時(shí)開(kāi)展進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，全方位深入群眾，了解群眾所思所想，切實(shí)對(duì)癥下藥，確保人民群眾用電“高枕無(wú)憂”。

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)用電需求也在日益增長(zhǎng)。望謨供電局著力當(dāng)好電力先行官，在服務(wù)文化建設(shè)工作上，通過(guò)努力奮斗、不斷奮勇?tīng)?zhēng)先，對(duì)內(nèi)通過(guò)打通“任督二脈”，對(duì)外與人民群眾“共舞”，取得了明顯成效�？蛻魸M意度在不斷攀升，電網(wǎng)更加安全可靠，與群眾的聯(lián)系更加緊密，售電量也在不斷的實(shí)現(xiàn)突破，從以前的幾千萬(wàn)到突破一億、到現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的情況下依然逆勢(shì)而行扶搖直上....與此同時(shí)，望謨供電局在安全、廉潔、法制等方面的文化建設(shè)也在如火如荼的穩(wěn)步推進(jìn)著，同樣取得了輝煌的成就。

望謨，這座全國(guó)有名的貧困縣，在全力奮進(jìn)沖刺全面小康的征途上，“希望之火”正被望謨供電局的全體員工孜孜不倦的點(diǎn)燃，正在迸發(fā)出新生的能量，正醞釀著新一輪的大發(fā)展、大跨越，重現(xiàn)往日輝煌。而望謨供電局，正是在堅(jiān)強(qiáng)服務(wù)文化品牌的催生下，在不斷的歲月洗禮中，碩果累累，以斐然的成績(jī)單，實(shí)現(xiàn)完美“嬗變”，努力踐行著“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀。