以優(yōu)質服務創(chuàng)文明窗口 望謨縣社保局四舉措開展社會保險事業(yè)工作
近期以來,望謨縣社會保險事業(yè)管理局積極踐行“經辦為民,服務至上”的工作理念,以征繳擴面、待遇支付為重點,立足部門職責。緊緊圍繞“以優(yōu)質服務,創(chuàng)文明窗口”為主題,改進工作作風,優(yōu)化服務意識,開拓創(chuàng)新,以實現群眾滿意文明窗口為目標,積極從四方面開展社會保險事業(yè)工作。
建機制,讓窗口有章可循
縣社保局把創(chuàng)建省級文明單位工作貫穿社會保險工作始終,將其與各項業(yè)務工作有機結合、相互促進、相互推動。持續(xù)抓好干部職工思想道德建設,推進精神文明建設,圍繞社會保險中心工作,努力使各項精神文明創(chuàng)建工作在服務大局中推進、深化、提高。
望謨縣社保局承載著醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等社會保障經辦職責,涉及全縣32萬人民的民生工程服務窗口行業(yè)。為切實把老百姓的事辦好,望謨縣社保局不斷建立健全工作機制,完善工作流程,著力使服務窗口制度化、規(guī)劃化、標準化。一是建立和完善服務窗口的工作制度。研究制定了《社保局服務窗口工作制度》,進一步增強服務窗口工作的透明度,促進依法執(zhí)政,按章辦事。二是嚴格履行“六項制度”。即首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、否定報備制、無償代辦制和失職追究制。建立健全崗位責任制,嚴格獎懲制度。建立健全各項崗位責任制和各種規(guī)章制度,在日常管理工作中實行目標考核制,指標分解落實到人,做到了人人肩上有指標,千斤重擔大家挑,提高了干部職工愛崗敬業(yè),勤奮工作意識,促進了各項工作的開展。三是規(guī)范辦事流程。圍繞便民、利民,規(guī)范辦事流程。在每個險種的服務窗口上墻經辦流程,設置業(yè)務咨詢臺,開展“局長進大廳”活動,實行一站式服務。四是完善制度,狠抓落實。在服務大廳專門設立意見箱,接受社會、群眾提的意見或建議,作為下一步工作的風向標。
重服務,讓窗口深入人心
在實際工作中,注重抓服務質量,處處體現利民、便民、服務于民,以優(yōu)質的服務,實現群眾滿意的窗口。一是承諾服務。對前來辦事的群眾限時服務承諾。二是主動服務。工作人員每年主動與退休人員取得聯系,提醒退休老同志按時前來辦理生存認證。特殊情況,不能到現場認證的,告知通過郵寄認證相關材料進行認證。三是宣傳服務。為使廣大干部群眾及時了解社會保險各項政策,各險種窗口充分利用電視、電子滾動屏等媒體常態(tài)化宣傳社保政策,利用趕集日、繁華街道等人員密集場所,設立政策咨詢臺,與職工群眾進行面對面宣講,解答群眾提出的問題。通過各種形式累計發(fā)放“社會保險”政策宣傳單1萬余份,撰寫工作簡報100余期。通過廣泛的宣傳,使社會保險的各項政策家喻戶曉,社會保險在人們心中的影響力越來越高,職工群眾參保、繳費的積極性空前高漲。
抓載體,讓窗口有形可樹
以開展服務窗口的“五心”、“六風”、“三亮”、“五不讓”活動為載體,結合部門窗口的實際,細化了服務窗口的活動內容。“五心即忠心獻給祖國,孝心獻給父母,愛心獻給社會,誠心獻南給他人,信心留給自己”、“六風即正黨風、清政風、淳民風、濃學風、轉作風、優(yōu)行風。”、“三亮即亮身份、亮承諾、亮形象。”、“五不讓即不讓布置的工作在我的窗口延誤、不讓經辦業(yè)務在我的窗口積壓、不讓差錯在我的窗口發(fā)生、不讓群眾在我的窗口受冷落、不讓有損形象在我的窗口發(fā)生不斷樹立服務窗口新形象。
強基礎,打造全新文明形象
文明創(chuàng)建是一項長期的系統(tǒng)工程、基礎工程、民心工程。望謨縣社保局堅持“匾牌到手不放松,與時俱進抓創(chuàng)建”。從根本抓起,從基礎抓起,從細節(jié)抓起,力求夯實基礎,不斷鞏固文明創(chuàng)建成果。同時,局黨組班子始終把政治文明、精神文明、生態(tài)文明和物質文明建設緊緊抓在手中。以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動創(chuàng)建學習型機關,創(chuàng)建省級最佳文明單位為主線,狠抓領導班子建設,職工隊伍素質建設和機關形象建設。培養(yǎng)了一支文明行政、銳意進取的隊伍,樹立了一個親民惠民、愛民為民的良好社會形象,有力地推進了社會保障事業(yè)蓬勃發(fā)展。
(秦永生)
責編:石金亞 盧生龍
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