為全面提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，工行興義坪東支行以開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)各項(xiàng)活動(dòng)”為契機(jī)，結(jié)合自身實(shí)際，整理思路，創(chuàng)新思維，多舉措施提高服務(wù)質(zhì)量，做好三季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)沖刺工作。

　　該行堅(jiān)持“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，對(duì)工作中存在薄弱的環(huán)節(jié)細(xì)化工作措施。加強(qiáng)柜員技能培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)柜員進(jìn)行服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷藝術(shù)、合規(guī)操作、團(tuán)隊(duì)精神、安全防范等方面培訓(xùn)，進(jìn)一步提升柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)。鍛煉過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、嫻熟的操作技巧，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，揚(yáng)文明服務(wù)之風(fēng)。

　　同時(shí)，合理配備各崗位人員，提高人員組合效率，充分借助電子渠道和自助渠道加強(qiáng)對(duì)客戶的引導(dǎo)、分流，努力縮短客戶等候時(shí)間，以高效率、高質(zhì)量、高水平的服務(wù)塑造良好口碑。積極引導(dǎo)員工樹(shù)立“以客戶為中心”服務(wù)理念，深化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，把客戶的需求作為出發(fā)點(diǎn)，全力做到“零投訴”。

　　該行還明確各崗位服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全服務(wù)責(zé)任人制度，通過(guò)完善的考核機(jī)制，激勵(lì)各崗位人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，帶動(dòng)全員服務(wù)質(zhì)量不斷提升。對(duì)在服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種好人好事，客戶各種形式的表?yè)P(yáng)，視情況給以獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而增強(qiáng)員工動(dòng)力。

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責(zé) 編：黃旭 盧生龍