“五一”小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)運(yùn)行情況綜述：穩(wěn)步復(fù)蘇！全省旅游業(yè)恢復(fù)形勢(shì)積極向好
 

　　“五一”假日期間，全省天氣氣溫適宜，民眾出游意愿強(qiáng)烈，旅游業(yè)恢復(fù)形勢(shì)積極向好，呈現(xiàn)穩(wěn)步復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。全省文化和旅游行業(yè)堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記重要指示批示精神，嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”六字方針，按照省委省政府、文化和旅游部有關(guān)決策部署，協(xié)同各級(jí)各有關(guān)部門強(qiáng)力組織、精心落實(shí)，多舉措加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管及疫情防控，確保假日文化旅游市場(chǎng)安全、平穩(wěn)、文明、高效、有序。

遵義 · 十二背后

　　一、假日旅游工作情況

　　(一)組織領(lǐng)導(dǎo)到位。省主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)維護(hù)節(jié)日旅游秩序、確保節(jié)日期間安全穩(wěn)定做出批示，諶貽琴省長(zhǎng)要求全省上下堅(jiān)決落實(shí)好習(xí)近平總書記指示批示精神，確保假日旅游景區(qū)安全有序。省委常委、宣傳部長(zhǎng)盧雍政深入梵凈山、赤水等景區(qū)開展暗訪暗查;副省長(zhǎng)胡忠雄每天調(diào)度指揮，要求各地認(rèn)真執(zhí)行好“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求;省文化和旅游廳主要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)與文化和旅游部領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)，每天通過視頻會(huì)議及時(shí)報(bào)告貴州假日旅游工作，并抓好工作落實(shí)。省委宣傳部、省文化和旅游廳及時(shí)傳達(dá)2020年全國(guó)“五一”假期旅游景區(qū)開放管理工作電視電話會(huì)議精神，印發(fā)了《2020年勞動(dòng)節(jié)假期旅游景區(qū)開放管理工作的方案》《全省旅游景區(qū)加強(qiáng)疫情防控確保安全有序開放工作方案》《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)管理確保旅游景區(qū)安全有序開放工作的緊急通知》《關(guān)于做好2020年勞動(dòng)節(jié)假日期間文化和旅游安全工作的通知》以及《緊急工作提示》等系列文件，對(duì)假日旅游工作做出周密部署。

　　(二)巡查督導(dǎo)到位。省文化和旅游廳主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)每日通過全域智慧旅游監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)調(diào)度指揮全省文化旅游市場(chǎng)管理工作，發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)整改落實(shí)，假日期間趕赴景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指揮問題整改。8個(gè)督導(dǎo)檢查組分赴各市(州)開展景區(qū)景點(diǎn)包片巡查工作，蹲點(diǎn)督導(dǎo)，向各地傳達(dá)并推動(dòng)落實(shí)每日文化和旅游部召開的視頻會(huì)議精神，督促各地各有關(guān)單位落實(shí)疫情防控、安全管理和恢復(fù)發(fā)展責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)旅游景區(qū)做好游客分流、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、錯(cuò)峰出行等工作。各地高度重視，各市(州)黨政領(lǐng)導(dǎo)深入景區(qū)督導(dǎo)檢查，各級(jí)文化和旅游部門全力統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，公安、衛(wèi)生、交通、應(yīng)急、宣傳等部門密切配合，文化旅游和相關(guān)行業(yè)系統(tǒng)干部職工堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履職，確保假日旅游安全平穩(wěn)有序運(yùn)行。

　　(三)疫情防控到位。根據(jù)省防控辦有關(guān)要求，及時(shí)印發(fā)《“五一”假期旅游景區(qū)開放管理緊急工作提示》《關(guān)于再做實(shí)做好景區(qū)景點(diǎn)疫情防控工作的緊急通知》，要求各地各旅游景區(qū)高度重視并落實(shí)旅游景區(qū)疫情防控工作，指導(dǎo)各旅游景區(qū)設(shè)立隔離室、加強(qiáng)體溫檢測(cè)、掃描“貴州健康碼”入園，嚴(yán)禁不按規(guī)定佩戴口罩、無(wú)健康通行碼或持紅碼、橙碼的游客入園，及時(shí)對(duì)景區(qū)密閉建筑、公共場(chǎng)所、游樂設(shè)備等進(jìn)行通風(fēng)換氣、清潔消毒，設(shè)立流動(dòng)巡查崗，指導(dǎo)入園游客科學(xué)配套口罩、做好個(gè)人防護(hù)。全省未發(fā)現(xiàn)允許體溫超過正常值、健康碼異常游客入園的情況。

　　(四)宣傳引導(dǎo)到位。加大對(duì)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”等政策的宣傳力度，通過“預(yù)約黔行”平臺(tái)精準(zhǔn)掌握每日旅游景區(qū)游客預(yù)約量并向公眾發(fā)布，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行、預(yù)約出行、有序出行。做好客流高峰分流工作，協(xié)調(diào)宣傳、公安、應(yīng)急、交通、通信等單位和部門在高速路口、游客中心、景區(qū)門口等關(guān)鍵部位強(qiáng)化出行提示，勸返未預(yù)約前往旅游景區(qū)的游客，向貴州群眾及入黔游客發(fā)送手機(jī)短信，廣泛提示“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”及出游須知。持續(xù)強(qiáng)化“貴人黔行”主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)游客向新景區(qū)新景點(diǎn)及客流量較小的景區(qū)分流。建立輿情處置機(jī)制，協(xié)調(diào)網(wǎng)信部門實(shí)時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，做好旅游輿情引導(dǎo)，避免負(fù)面情緒通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵。

　　(五)溫馨服務(wù)到位。假日期間，全省文化旅游行業(yè)認(rèn)真踐行滿意旅游理念，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、文、養(yǎng)、健”優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)豐富文化旅游產(chǎn)品供給，強(qiáng)化值班值守，耐心細(xì)致解答游客咨詢，及時(shí)妥善處置旅游投訴，開展假日旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，一線從業(yè)人員認(rèn)真做好客流疏導(dǎo)和服務(wù)工作，排查、處理和整改安全隱患，有效保障了假日旅游安全有序運(yùn)行。廣大干部職工用辛苦指數(shù)換取了游客的安全指數(shù)、快樂指數(shù)，讓游客更加順心、安心、放心、開心、稱心、舒心。

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　　二、假日旅游市場(chǎng)接待情況

　　(一)旅游接待情況。5月1日至5日，全省累計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客2309.49萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入94.80億元，按可比口徑測(cè)算，分別恢復(fù)到去年同期水平的51.9%、47.7%。

　　假日期間，納入全省監(jiān)測(cè)的108個(gè)主要旅游景區(qū)(點(diǎn))，共接待游客271.96萬(wàn)人次。全省民航進(jìn)出港航班累計(jì)1402架次，進(jìn)出港旅客16.1萬(wàn)人次;鐵路進(jìn)出站客運(yùn)列車?yán)塾?jì)2210車次，進(jìn)出人數(shù)71.3萬(wàn)人次，其中，高鐵進(jìn)出 1760車次，進(jìn)出人數(shù)55.1萬(wàn)人次。

　　(二)旅游安全應(yīng)急和投訴處理情況。全省旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，共接到有效旅游投訴9起，各類咨詢和求助電話35起，均已妥善處理回復(fù)。無(wú)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和旅游安全責(zé)任事故。

安順 · 奇遇嶺

　　三、假日旅游市場(chǎng)主要特點(diǎn)

　　(一)安全有序成為共識(shí)。“五一”前夕，文化和旅游部召開會(huì)議傳達(dá)習(xí)近平總書記關(guān)于旅游景區(qū)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”開放的重要指示，要求全行業(yè)堅(jiān)決貫徹落實(shí)。我省將其作為疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，推動(dòng)文化和旅游業(yè)有序復(fù)蘇和提高旅游治理水平的根本遵循，堅(jiān)決執(zhí)行、落小落細(xì)，全面做實(shí)景區(qū)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”安全有序開放各項(xiàng)管理工作。從實(shí)地調(diào)研、游客反映及媒體評(píng)價(jià)來(lái)看，“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”三項(xiàng)政策非常及時(shí)、非常正確、非常有效。今年“五一”期間實(shí)施“錯(cuò)峰、預(yù)約、限流”后，一些游客深有感慨，說真正的景區(qū)又回來(lái)了，景區(qū)內(nèi)人員適量，找得到“天人合一、身心合一”感覺，這才是景區(qū)應(yīng)有狀態(tài)。

　　(二)文旅市場(chǎng)加快復(fù)蘇。假日前，全省文化和旅游行業(yè)認(rèn)真落實(shí)省政府《支持文化旅游業(yè)恢復(fù)并高質(zhì)量發(fā)展十條措施》《多彩貴州促消費(fèi)百日專項(xiàng)行動(dòng)方案》，連續(xù)開展“放飛心情鄉(xiāng)村游”“重走長(zhǎng)征路·共赴春之約”以及促消費(fèi)助發(fā)展“四進(jìn)”活動(dòng)，啟動(dòng)“擴(kuò)大文化旅游消費(fèi)行動(dòng)”，持續(xù)推進(jìn)“貴人黔行”新景區(qū)新線路新產(chǎn)品主題宣傳推介，迅速調(diào)整實(shí)施A級(jí)旅游景區(qū)免費(fèi)開放政策，節(jié)前和假日期間完成多彩貴州文旅消費(fèi)券第一輪發(fā)放，共計(jì)發(fā)放3000萬(wàn)元的消費(fèi)券，有效預(yù)熱了假日旅游市場(chǎng)。假日期間，全省A級(jí)旅游景區(qū)開放率達(dá)99.52%。黃果樹、梵凈山、荔波等重點(diǎn)旅游景區(qū)達(dá)到最大控制流量，省內(nèi)游、鄉(xiāng)村游、城郊游市場(chǎng)基本恢復(fù)，文化旅游業(yè)復(fù)蘇勢(shì)頭持續(xù)強(qiáng)化。

　　(三)智慧旅游可圈可點(diǎn)。節(jié)前，省文化和旅游廳認(rèn)真貫徹省委省政府決策部署，實(shí)施“擴(kuò)大旅游消費(fèi)行動(dòng)”，落實(shí)旅游景區(qū)預(yù)約入園要求，一周之內(nèi)開發(fā)推出了“預(yù)約黔行”貴州省A級(jí)旅游景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)，于“五一”節(jié)前夕正式投入運(yùn)行。假日期間，全域智慧旅游監(jiān)控平臺(tái)發(fā)揮重要作用，通過視頻監(jiān)控點(diǎn)對(duì)點(diǎn)了解信息、開展調(diào)度、督促整改。與此同時(shí)，通過發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為加快建設(shè)“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺(tái)打下了實(shí)踐基礎(chǔ)。假日期間，黃果樹、梵凈山景區(qū)根據(jù)高峰期接待情況，將景區(qū)將分時(shí)預(yù)約時(shí)間段由兩小時(shí)縮短至一小時(shí)，得到文化和旅游部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　(四)新老景區(qū)齊頭并進(jìn)。在限量開放和免票政策影響下，傳統(tǒng)景區(qū)、重點(diǎn)景區(qū)更加注重質(zhì)量提升，更加注重留住游客、提升消費(fèi)。黃果樹、梵凈山、荔波小七孔等旅游景區(qū)迅速轉(zhuǎn)變思路，各顯神通開發(fā)推出新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，擺脫門票依賴、提升游客消費(fèi)水平。假日期間，新景區(qū)、新景點(diǎn)表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，“預(yù)約黔行”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，游客向新景區(qū)新景點(diǎn)及客流量較小的景區(qū)分流，綏陽(yáng)縣雙河洞旅游景區(qū)、綏陽(yáng)縣紅果樹旅游景區(qū)、興義市貴州醇景區(qū)等預(yù)約量快速增長(zhǎng)。鄉(xiāng)村游、田園游、生態(tài)游也備受游客青睞。紅色旅游人流量持續(xù)攀升，遵義紅色旅游回溫跡象明顯，遵義會(huì)議會(huì)址紀(jì)念館、毛主席舊居、紅軍遵義總政治部舊址、婁山關(guān)景區(qū)等數(shù)十個(gè)紅色旅游景區(qū)游客數(shù)，達(dá)到了最大限制容量。

　　(五)“云游模式”開始發(fā)力。假日期間，“云游模式”表現(xiàn)突出，各地圖書館、博物館、文化館、陳列館、美術(shù)館、非遺館等共推出多項(xiàng)網(wǎng)上展覽，眾多5A、4A級(jí)景區(qū)開辟了線上游覽功能。“數(shù)字圖書館”、“多彩貴州文化云”瀏覽量大幅增加，一批VR文化旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上傳播，“云游”項(xiàng)目紛紛上線。預(yù)約參觀、語(yǔ)音講解、數(shù)字導(dǎo)覽等逐步成為節(jié)日期間旅游消費(fèi)新風(fēng)尚。

　　(六)健康旅游深入人心。疫情后，生態(tài)、健康、安全等理念受到廣泛重視，城郊公園、生態(tài)公園受到廣泛歡迎，綠水青山的大生態(tài)優(yōu)勢(shì)和一步一景的大公園優(yōu)勢(shì)更加突顯，“全民養(yǎng)肺、咳不容緩”，生態(tài)、康養(yǎng)、徒步、騎行、戶外運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品需求十分旺盛。文明衛(wèi)生意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，旅游酒店、旅游餐飲順應(yīng)公眾需求，廣泛推廣公筷公勺。通過廣泛宣傳和引導(dǎo)，游客衛(wèi)生習(xí)慣得到極大改善，文明旅游蔚然成風(fēng)。（內(nèi)容來(lái)源：貴州省文化和旅游廳）