發(fā)放首接通辦連心卡

　　貴州省黔西南州公安機(jī)關(guān)大力推行“首接通辦連心卡”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一卡在手、尋警無(wú)憂”。

　　規(guī)范執(zhí)法嚴(yán)謹(jǐn)辦案獲好評(píng)

　　“首接通辦連心卡”集求助、咨詢、舉報(bào)、投訴等功能于一體，群眾可通過(guò)卡片上的服務(wù)事項(xiàng)、經(jīng)辦民警所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)姓名及督察電話、舉報(bào)投訴郵箱號(hào)等反映問(wèn)題、辦理事情、督促進(jìn)度，確保群眾的問(wèn)題得到有效解決。

　　近日，興仁市城區(qū)發(fā)生一起摩托車與轎車相撞的交通事故，摩托車駕駛員受傷。交警在完成現(xiàn)場(chǎng)勘查等工作后，掏出兩張“首接通辦連心卡”，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)自己和主管領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話號(hào)碼后交給雙方駕駛員，告訴他們隨時(shí)可以就事故處理事宜與自己聯(lián)系，如果對(duì)自己的工作不滿意，還可以向大隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　這是黔西南公安打通群眾咨詢投訴渠道“最后一公里”的重要舉措。小小卡片不僅能有效確保群眾提出的問(wèn)題得到認(rèn)真對(duì)待和高效解決，達(dá)到規(guī)范執(zhí)法服務(wù)行為的目的，還能給群眾帶去溫暖和安心。

　　六月，冊(cè)亨縣者樓鎮(zhèn)人王某遺失自己價(jià)值7000元手機(jī)，者樓派出所民警通過(guò)一小時(shí)的分析研判，鎖定拾得手機(jī)的面包車司機(jī)并成功找回手機(jī)。

　　辦案民警向王某發(fā)放了首接通辦連心卡：“如果您對(duì)我的工作有不滿意或存疑的地方，可以通過(guò)電話聯(lián)系我的主管領(lǐng)導(dǎo)甚至警務(wù)督察部門反映。”

　　事后王某雖沒(méi)用到卡片上的電話，但民警的暖心舉動(dòng)讓其倍感安心，并在當(dāng)日送上一面燙有“一心為民排憂解難，初心不改履職盡責(zé)”的錦旗。

則戎派出所上門辦證

　　“一卡”暢通警民渠道

　　“辦理一張身份證對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，但是對(duì)于沒(méi)有辦法親自辦理更換身份證或居住偏遠(yuǎn)，行動(dòng)不便的老人卻是一件難事兒。為破除這個(gè)困境，‘連心卡’可是幫了大忙。”黔西南州興義市則戎派出所所長(zhǎng)孟文虎說(shuō)，我們把“服務(wù)窗口”開(kāi)到百姓家，主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的群眾辦理身份證。

　　“我母親年紀(jì)大了，身體不便，但她身份證不見(jiàn)了，我想了解一下她本人不來(lái)派出所可以辦理身份證嗎?”8月，則戎鎮(zhèn)坪寨村人王某到則戎派出所戶籍窗口咨詢。

　　經(jīng)戶籍民警儂璐詢問(wèn)得知，王某母親的身份證丟了，但因身體原因無(wú)法到派出所辦理。了解情況后，儂璐將“首接通辦連心卡”發(fā)到王某手中：“不用擔(dān)心，你回家再找找，如果實(shí)在找不到，就通過(guò)卡片聯(lián)系我，上面有我的電話。”

　　次日一早，儂璐接到王某電話稱其母親的身份證確認(rèn)丟失。隨后，儂璐便攜帶相關(guān)設(shè)備前往王某家中為其母親辦理居民身份證。

　　“太感謝你們了，一張小卡片就能聯(lián)系到你們，簡(jiǎn)直太方便了，非常感謝你們的幫助。”成功辦理身份證后，王某連連道謝。

北盤(pán)江派出所調(diào)解矛盾糾紛

　　矛盾糾紛調(diào)處彰顯公平公正

　　“讓群眾全程監(jiān)督案件辦理，實(shí)時(shí)了解案件進(jìn)展情況，才能有效解決群眾急心事、揪心事、煩心事。”貞豐縣公安局北盤(pán)江派出所所長(zhǎng)王書(shū)叁說(shuō)，“連心卡”不但代表著我們隨時(shí)隨地為群眾解決疑難的行動(dòng)力，更時(shí)刻體現(xiàn)著我們一定會(huì)把事兒辦好的決心！

　　6月，北盤(pán)江鎮(zhèn)李某在未經(jīng)協(xié)商的情況下，將同村冉某抽放好的水放到自家田中，雙方因此發(fā)生口角，繼而從動(dòng)口延伸到“動(dòng)手”。

　　派出所民警柏長(zhǎng)城在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證后對(duì)雙方互毆的行為分別給予了治安處罰，并給雙方發(fā)放連心卡，表示有什么需要咨詢可通過(guò)電話聯(lián)系。

　　“幾天后，李某打電話給我稱她因在互毆過(guò)程中受傷，在醫(yī)院住院，希望我們協(xié)調(diào)冉某賠付醫(yī)藥費(fèi)，但事實(shí)并不是這樣。”柏長(zhǎng)城說(shuō)，通過(guò)了解得知，李某的高額醫(yī)藥費(fèi)是因其自身疾病產(chǎn)生，與冉某并無(wú)多大關(guān)系。

　　得知事實(shí)后，柏長(zhǎng)城聯(lián)系了李某：“我聯(lián)系了醫(yī)院，得知您的醫(yī)藥費(fèi)用是因自身疾病產(chǎn)生，冉某無(wú)理由全額賠付該費(fèi)用，希望您能理解。”李某氣憤地掛斷電話，在之后頻繁打電話給柏長(zhǎng)城的主管領(lǐng)導(dǎo)王書(shū)叁，稱其不幫自己索要醫(yī)藥費(fèi)用并時(shí)常騷擾冉某……

　　派出所聯(lián)合多部門多次調(diào)解均未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　“我們持續(xù)跟蹤了3個(gè)月，不定時(shí)上門給她做心里工作、打電話溝通，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門組成工作組多次上門對(duì)雙方開(kāi)展疏導(dǎo)，終于在9月份成功將這起矛盾糾紛化解。”派出所所長(zhǎng)王書(shū)叁說(shuō)。

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責(zé)編：盧生龍