“坐在家里就能了解用電政策、反映用電問題，真是太方便了!”近日，南方電網(wǎng)晴隆供電局工作人員趁著各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)趕集日村民較為集中之際，通過擺攤設(shè)點(diǎn)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳冊(cè)和現(xiàn)場(chǎng)解答等方式，向村民們推廣宣傳微信網(wǎng)格服務(wù)群的功能和服務(wù)新模式。

　　此舉借助“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”模式，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供電區(qū)域?yàn)閱挝唬瑒澐譃槠瑓^(qū)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的小單元，建立微信網(wǎng)格化服務(wù)群。用戶可以通過文字、語音、視頻、圖片等方式表達(dá)訴求，達(dá)到實(shí)時(shí)傾聽民聲，收集訴求，客戶經(jīng)理即時(shí)回應(yīng)、上門走訪服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　同時(shí)依托AI智能系統(tǒng)，在微信群加入“黔電小哥”智能機(jī)器人自助功能，能夠?qū)崟r(shí)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，解答用電問題，推送停電信息、安全用電小常識(shí)和節(jié)約用電提醒等，此運(yùn)用將用電訴求延伸至每一個(gè)用電客戶的指尖，有效提升供電服務(wù)的便捷性和客戶滿意度。

　　在騰龍街道大興田社區(qū)，王先生是“黔電小哥”微信群的受益者之一。他通過微信群向“黔電小哥”咨詢了居民階梯電價(jià)政策，并很快得到了滿意的答復(fù)。“自從有了‘黔電小哥’微信群，我們小區(qū)的用電問題都得到了及時(shí)解決，供電質(zhì)量也提高了不少。”王先生對(duì)微信群的服務(wù)贊譽(yù)有加。

　　為更好服務(wù)用電客戶，用電服務(wù)微信群不定期推送各類宣傳提醒、惠民政策和增值服務(wù)產(chǎn)品信息，同時(shí)為用戶解答用電疑惑、提供節(jié)能建議，協(xié)調(diào)緊急搶修任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)快速、精準(zhǔn)、周到。

　　截至目前，該局“黔電小哥”宣傳推廣應(yīng)用全州排名前列，已建立“黔電小哥”供電網(wǎng)格服務(wù)群827個(gè)，覆蓋用戶人數(shù)達(dá)75100余人。

　　(盧官洪 陳鮮艷)

　　責(zé)編：王湛