望謨供電局:積極走訪客戶構(gòu)建和諧供用電環(huán)境
亮點(diǎn)黔西南訊 為積極開拓電力市場,提高客戶服務(wù)滿意度,望謨供電局深入廣泛開展客戶大走訪活動,真誠聽取客戶在用電過程中存在的問題及后續(xù)負(fù)荷發(fā)展情況,掌握客戶市場前景及生產(chǎn)情況,從而構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境。
本次走訪了解的主要內(nèi)容包括:供電當(dāng)中存在問題、服務(wù)態(tài)度、電費(fèi)繳納、供電搶修、停電通知、后續(xù)負(fù)荷有無發(fā)展及生產(chǎn)運(yùn)營等情況。走訪大客戶及在建重大用電項目,各供電所負(fù)責(zé)走訪各自轄區(qū)內(nèi)政府、學(xué)校等重要電力客戶。與此同時,該局以走訪活動為契機(jī),對客戶進(jìn)行安全用電檢查,檢查人員深入客戶檢查客戶專變配電箱等用電場所,仔細(xì)察看客戶受電裝置安全運(yùn)行狀況、客戶電力負(fù)荷控制裝置、計量裝置的安全運(yùn)行狀況并主動了解客戶用電難題和用電需求,收集客戶對供電服務(wù)的意見和建議,進(jìn)一步完善了客戶用電檔案信息資料。
目前,該局開展的客戶大走訪活動將在持續(xù)進(jìn)行,在以后的工作中堅持定期對用戶進(jìn)行上門回訪或者電話回訪,了解客戶對我局服務(wù)質(zhì)量的評價和意見,及時改進(jìn)各項服務(wù),以實際行動服務(wù)客戶放心用電、安全用電。(黃慶龍 報道)
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