望謨供電局:規(guī)范服務(wù)窗口受客戶好評(píng)
亮點(diǎn)黔西南訊 為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升用電服務(wù)質(zhì)量,打造客戶滿意服務(wù)窗口,黔西南州望謨縣供電局多措并舉,通過完善制度,加強(qiáng)教育培訓(xùn),規(guī)范機(jī)制流程,極大方便了客戶,受到了客戶的一致好評(píng)。
該局一是加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,通過開展受理業(yè)務(wù)和服務(wù)素質(zhì)提升等專項(xiàng)培訓(xùn),不斷提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
二是規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格按照南方電網(wǎng)公司服務(wù)行為禮儀要求,對(duì)窗口服務(wù)人員的服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、文明用語等做了明確規(guī)定,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員的形象和行為規(guī)范,努力提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)。
三是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,加強(qiáng)一線服務(wù)窗口硬件設(shè)施建設(shè),完善各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,狠抓營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生管理,為客戶提供一個(gè)整潔有序、舒適美觀的服務(wù)環(huán)境。
四是完善制度,簡化流程,細(xì)化服務(wù)過程管理,嚴(yán)格執(zhí)行貴州電網(wǎng)公司供電服務(wù)的相關(guān)規(guī)定,建立健全各項(xiàng)機(jī)制,對(duì)窗口人員服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。(黃慶龍 報(bào)道)